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Zendesk의 기능 집합을 확장하는 Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 광범위한 계획, 일정 관리 및 모니터링 도구를 통해 고객 서비스 조직의 예측 가능성과 효율성을 향상시킵니다. 스프레드시트에서 일정과 배정을 추적할 필요가 없고, 여러 채널에 걸쳐 상담사 준수도와 활동을 한눈에 볼 수 있으며, 휴가 요청 및 승인을 자동화합니다. WFM은 모든 Suite 및 Support 플랜에서 추가 기능으로 제공됩니다.
온라인 보조 또는 셀프 서비스 계정이 있는 경우에는 장바구니에서 바로 WFM 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 추가 기능을 구매하려면 계정 소유자이거나 청구 관리자여야 합니다. 관리되는 계정이 있는 경우에는 Zendesk 계정 담당자나 Zendesk 영업팀에 연락하여 구매 안내를 받으세요.
WFM 추가 기능을 구매하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
현재 가입되어 있는 플랜의 요약이 표시됩니다.
- 관리를 클릭합니다.
플랜 페이지에 관리 버튼이 없으면 변경 권한이 없는 것입니다.
- 제품 더 보기를 클릭합니다.
Zendesk WFM(인적 자원 관리) 추가 기능을 포함하여 계정에 추가할 수 있는 제품 목록이 나타납니다. 계정의 모든 상담사를 위한 추가 기능을 구매합니다.
추가 기능에 대해 자세히 알아보려면 실행 방법 보기를 클릭하세요.
- WFM 추가 기능을 구매하려면 가입 플랜에 추가를 클릭합니다.
- 플랜 업데이트를 클릭하여 구매를 완료합니다.
추가 기능을 구매하고 나면 플랜 페이지에 WFM이 나타납니다.
Zendesk에서 WFM을 구매하면 제품 트레이에서 액세스할 수 있습니다. Zendesk 마켓플레이스의 앱을 설치하지 않아도 됩니다. 자세한 내용은 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 시작하기: 개요를 참조하세요.