발표일 배포 시작일 배포 종료일
2024년 4월 8일 2024년 4월 8일* 2024년 6월 16일
* 셀프 서비스 고객을 위한 배포는 추후에 진행됩니다. 

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다. 

  • 무엇이 변경되나요?
  • 기본 API 사용 한도
  • API 사용량 대시보드에 대한 정보
  • 대시보드에서는 무엇을 제공하나요?
  • 언제 사용할 수 있나요?
  • 호출 빈도 제한을 초과하면 어떻게 해야 하나요?
  • 어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?

무엇이 변경되나요?

Zendesk는 사용 용이성을 개선하고 관리자 경험을 개선할 추가적인 제품 기능을 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 기업이 당면한 한 가지 과제는 API 활용도를 이해하는 것입니다. 관리 센터에 API 사용량 대시보드가 배포된다는 것을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.  

기본 API 사용 한도

API 사용량 대시보드를 사용하면 기본 API 사용량 제한을 관리할 수 있으며 필요한 경우 호출 빈도 제한을 높일 수 있습니다.

플랜 분당 요청 수
Team 200
Growth 400
Professional 400
Enterprise 700
고용량 API 추가 기능 2500

* Enterprise Plus 플랜은 고용량 API 추가 기능을 포함합니다.

API 사용량 대시보드에 대한 정보

대시보드를 통해 고객의 전체 API 호출 빈도, 플랜 제한 대비 API 호출의 추세, 구현이 언제, 그리고 얼마나 자주 제한될 수 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 고객의 API 활용도에 대한 심도 있는 인사이트를 제공합니다.

대시보드에서는 무엇을 제공하나요?

다음 정보가 표시되는 7일 요약 카드

  • % 429 오류 - 호출 빈도가 제한된 요청의 비율(429초)
  • 위반에 가까운 제한 - 7일 이내의 전체 위반 횟수가 플랜 한도의 90~99% 이내인 횟수
  • 제한 접근 방식 - 7일 이내의 전체 사용량이 플랜 제한의 80~89% 이내인 횟수

  • 총 요청 수와 빈도가 제한된 호출 수를 자세히 설명하는 시계열 보기
  • 지금까지의 저장 공간 및 파일 사용량을 자세히 알려주는 색상으로 구분된 빠른 확인을 위한 사용량 정보 카드
  • 지난 90일까지의 사용자 지정 범위를 선택하고 일별, 주별 또는 월별 보기를 확인할 수 있는 기능

  • 볼륨과 오류율별 상위 5명의 발신자를 확인할 수 있는 기능
  • 볼륨별 상위 5개 엔드포인트, 성공적인 엔드포인트 수, 전체 오류율 및 빈도가 제한된 호출 수를 확인할 수 있는 기능
  • 빈도가 제한된 호출 비율별로 상위 5개 엔드포인트를 확인할 수 있는 기능

언제 사용할 수 있나요?

2024년 상반기에는 모든 Zendesk 고객에게 이 기능을 자동으로 배포하기 위해 노력하고 있습니다.  계정에서 사용할 수 있게 되면 관리 센터에서 대시보드에 액세스할 수 있습니다.

호출 빈도 제한을 초과하면 어떻게 해야 하나요?

인스턴스의 호출 빈도 제한이 자주 발생하는 경우

  • 플랜을 확인하여 현재 API 호출 빈도 제한을 확인합니다.
  • 대시보드를 사용하여 어떤 API 발신자 및 API 엔드포인트의 빈도가 가장 제한되고 있는지 보다 정확히 파악합니다. 
  • 가능한 경우 내부 조사를 수행하여 누가 이러한 엔드포인트에 호출하고 있는지 보다 정확히 파악합니다. 또한 호출 빈도 제한이 허용하는 것보다 더 자주 호출되는 시기와 이유를 이해하려고 노력합니다.
  • Zendesk가 도와드리겠습니다. Zendesk 영업 담당자에게 연락하여 API 구현에 대한 상담을 요청하고 고용량 API 추가 기능 구매에 대한 방법을 요청합니다. 이 추가 기능을 구매하려면 Suite Growth 플랜 이상(또는 Support Professional 플랜 이상)이 필요합니다.
참고: Zendesk는 언제든 한도가 초과되는 경우 추가 사용량에 대한 요금을 부과하거나 사용량을 줄이는 등의 조치를 취할 수 있는 권리를 보유합니다.

어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?

API 사용량 관리에 대한 자세한 내용은 이 헬프 센터 문서에서 찾을 수 있습니다.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Zendesk 제공