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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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노트별 AI 티켓 자동 완성(Support)
Knots별 AI 티켓 자동 완성은Zendesk 티켓 내에서 데이터를 찾고 정보를 추출하는 데 도움이 됩니다. 티켓을 더 빨리 해결할 수 있도록 티켓을 깔끔하게 정리하세요. Zendesk에서 새 티켓이 만들어질 때 이름 및 주소와 같은 사용자 필드를 자동으로 업데이트합니다. 인공지능을 활용하여 이름, 주소, 날짜 등 비정형 티켓과 문서에서 데이터를 정확하게 식별하고 추출하세요. -
Telegram용 메시징 by DataFox Labs(Support, 유료)
DataFox Labs의 Telegram용 메시징을사용하면 Zendesk Suite(Sunshine Conversations)를 통해 Telegram™ 사용자들과 소통할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅, 매크로, 트리거, 티켓 배정 등으로 Zendesk의 모든 기능을 활용하세요! Zendesk 티켓에서 텔레그램의 사용자에게 바로 텍스트, 파일 및 이미지를 보낼 수 있습니다. 텔레그램 티켓에 매크로, 트리거 및 태그를 추가할 수도 있습니다. -
Zenbots.ai(Support)
Zenbot.ai는 Zendesk Guide와 원활하게 연동되도록 디자인된 완전 자동화된 Zendesk AI 챗봇으로 문서에 바로 액세스하고 고객 지원 운영을 간소화합니다. 챗봇은 설정이 간단하며 24시간 내에 사용할 준비가 되며 Zendesk Support 사이드바에 편리하게 표시되어 쉽게 액세스할 수 있습니다. 정확한 답변을 제공하는 Zendesk Guide 문서를 기반으로 응답이 만들어집니다. -
Klark(Support)
Klark는 고객 서비스 생산성과 품질을 높이도록 디자인된 고급 GenAI 기반 도구입니다. 기존 티켓 및 자주 묻는 질문(FAQ) 문서를 사용하여 특정 지식창고를 자동으로 만듭니다. 지식창고 및 최고의 기존 LLM(Large Language Model)을 활용하여 티켓의 초안을 생성하세요. -
티켓 기록 내보내기(Support, 유료)
티켓 기록 내보내기를 사용하면 사용자와 관리자가 티켓 사이드바에서 바로 브랜드 티켓 기록을 PDF로 다운로드할 수 있습니다. 감사 또는 투명성 향상을 위해 고객과 이 기록을 쉽게 공유할 수 있습니다. -
eZVoice(Support, 유료)
eZVoice는 Zendesk 티켓 내에서 WhatsApp 오디오를 통해 상담원과 고객 간의 커뮤니케이션을 용이하게 하는 유일한 앱입니다. 고객 상호작용 화면에서 사용자 친화적인 플레이어를 사용하여 수신된 오디오를 들을 수 있으며 필요할 때마다 고객에게 오디오를 보낼 수 있습니다.
Zendesk Explore
새 정보
- 이제 Explore 베타 대시보드 빌더의 필터에서 보고서를 제외할 수 있습니다. 필터에서 보고서를 제외하면 대시보드 수준 필터의 영향을 받지 않습니다. 필터에서 보고서 제외하기를참조하세요.
Guide 및 Gather
새 정보
- 문서 컨텍스트 패널의 헬프 센터 번역을통해 사용 가능한 기존 번역의 범위를 볼 수 있으므로 헬프 센터가 다국어 대상 고객을 충족시킬 수 있습니다.
- 헬프 센터에서 생성형 AI 기능이정식 출시됨에 따라 글머리 기호를 포괄적인 콘텐츠로 변환하고, 티켓 텍스트를 개선하여 독자들이 완벽하게 액세스할 수 있도록 문서 작성 능력을 향상시킬 수 있는 도구를 제공합니다.
Support
새 정보
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관리자는 더 이상 다른 관리자의 역할을 가정할 수 없습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 Messaging
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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