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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Support용 AI 상담원(Support)
Support용 AI 상담사 은(는) 고객 서비스 및 지원을 위한 AI 상담사입니다. 몇 분 내에 AI 상담사가 지원 서비스를 완전히 혁신할 것입니다. Support용 AI 상담사는 비용을 절감하고, 답장 품질을 개선하며, 상담원이 중요한 일에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 모든 수신 티켓에 대해 AI가 자동으로 답장 초안을 작성하여 상담사를 위한 내부 메모로 남길 수 있습니다. -
QuickNote(Support)
Quicknote 는 상담사가 티켓 인터페이스 내에서 쉽게 내부 메모를 추가할 수 있도록 함으로써 Zendesk의 티켓 작성 워크플로우를 개선합니다. 이러한 직접 접근 방식은 시간을 절약하고 팀 조정을 개선하여 내부 커뮤니케이션을 더욱 원활하고 효율적으로 만듭니다. -
작업자별 AI 지원(Support)
작업자별 AI 지원 이전 Zendesk 티켓 상호작용의 자동 요약, 의도 및 감성 분석, 그리고 티켓 요약을 통한 빠른 통찰력을 제공합니다. AI Assist를 사용하면 티켓이 만들어질 때 과거 상호작용을 즉시 분석하고, 해결된 티켓의 감성을 측정 및 분석하며, 통찰력으로 강화된 티켓 요약을 자동으로 생성할 수 있습니다. -
Saasly의첨부 파일 관리자(Support, 유료)
Saasly의 첨부 파일 관리자 쉽게 액세스하고, 유형별로 필터링하며, 파일을 개별적으로 또는 일괄(ZIP)로 다운로드할 수 있는 옵션을 제공하여 티켓의 문서 관리를 단순화합니다. 사용자는 첨부된 문서를 다운로드하지 않고 미리 볼 수도 있습니다. 첨부 파일 관리자는 xlsx, pdf, docx 등 모든 일반 형식을 지원합니다. -
eZSend One(Support)
eZSend One Zendesk에서 사용할 수 있는 WhatsApp 번호와 직접 연동되어 WhatsApp 알림을 보냅니다. Zendesk 프로필이나 티켓에서 바로 사전대응 메시지를 보내 고객과 신속하고 효율적으로 소통할 수 있습니다. WhatsApp 기본서식에서 제공하는 자리 표시자를 사용하여 알림 보내기를 사용자 지정하세요. -
Yggdrasil(테마)
Yggdrasil 콘텐츠 구성을 단순화합니다. 사용자에게 친숙한 UI 메뉴를 통해 콘텐츠를 한눈에 볼 수 있는 동시에 세로 및 가로 구조로 쉽게 페이지를 만들 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 원하는 목적지로 원활하게 이동할 수 있습니다. -
eGain 지식 허브(Support)
eGain 지식 허브 Zendesk 상담사 워크스페이스 내에서 상담사가 프로세스를 통해 빠르고 정확한 답변을 할 수 있도록 안내하여 고객 경험(CX) 및 운영 메트릭을 강화합니다. 머신 러닝, AI 추론, 지식 및 애널리틱스로 제공됩니다. eGain 지식 허브는 문제 해결 및 제품 자문을 위한 대화식 안내는 물론 즉석 답변, 검색 안내, 연계 검색 및 패싯 검색을 포함하여 고객 쿼리에 대한 답변을 신속하게 찾을 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. -
Canadesk의CohereAI 도우미(Support)
Canadesk의 Cohere AI 도우미 고객 메시지를 요약하고, 감성을 분석하며, 지식 문서를 기반으로 상담사에게 답장을 추천합니다. Zendesk 티켓에서 바로 AI를 활용하여 주요 주제를 파악하거나, 고객의 태도(감정, 불만, 긴급성)에 적응하거나, 전체 대화를 요약하거나, 다음 응답을 제안하거나, 텍스트 편집기를 참조하세요.
Zendesk 봇
고정적
- 상담사에게 연결 단계에 대해 사용자 지정 필드가 구성될 때마다 봇을 게시하는 문제를 수정했습니다.
Zendesk Explore
새 정보
- Explore 라이브 대시보드의 심층 분석에 포함될 수 있는 상담사 수 제한이 500명에서 100명으로 변경되었습니다. 참조 심층 분석을 사용하여 상담사의 라이브 상태를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?
Guide 및 Gather
새 정보
- 이제 지식창고의 인터페이스가 간소화되고 편집 공간이 넓어지는 등 새로운 기능이 추가되었습니다. 자세한 내용은 새 문서 편집기 도구 모음 발표를 참조하세요.
- 고급 AI 추가 기능에 가입한 모든 고객은 EAP에 등록하여 병합 제안 기능의 초기 버전을 테스트할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용 및 가입 방법은 다음을 참조하세요. 인텔리전스 창에서 제안을 병합하기 위한 사전 체험 프로그램을 발표합니다.
고정적
- 상담사를 위한 생성형 AI로 제공되는 요약 기능은 이제 요약을 생성하는 동안 서식 있는 텍스트 대신 일반 텍스트를 사용합니다. 이로써 서식 있는 텍스트가 있는 더 긴 티켓을 기준으로 요약을 생성할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Chat 및 Messaging
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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