Zendesk는 AI 상담사(이전의 Zendesk 봇)에 대한 가격 및 패키징을 변경했습니다. AI 상담사 기능은 모든 Suite 및 Support 플랜에서 사용할 수 있습니다. 이제 Zendesk 봇 및 Answer Bot 해결에 대한 이전의 월간 활성 사용자(MAU)로 책정되는 가격을 대체하여 자동 해결로 AI 상담사 가격을 측정합니다.
이 문서를 읽고 AI 상담사 기능, 자동 해결 모델 및 관련 Zendesk UI 변경 사항을 숙지하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서:
- AI 상담사의 개요
- AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보
- 자동 해결 관리하기
- 자동 해결 기능 사용 중지하기
- 온디맨드: AI 상담사 사용 방법 알아보기(AI 기반 의도 및 자동 답장에 대한 무료 교육 과정)
Zendesk 플랜 변경 사항
모든 Zendesk Suite 또는 Support 플랜에서 AI 상담사 기능에 액세스하여 기능을 둘러보기 시작할 수 있습니다. 자동 해결은 AI 상담사 사용량을 계산하기 위한 측정 단위이며, 자동 해결 할당량을 관리할 때 더 효과적으로 제어할 수 있습니다.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
플랜에 포함된 AI 상담사 기능
레거시 Support 플랜은 물론 모든 Zendesk Suite 및 Support 플랜에서 모든 AI 상담사 기능을 이용할 수 있습니다. 이러한 기능 중 일부는 이전에 고급 AI 추가 기능의 일부였습니다. AI 상담사 기능은 대화 봇과 문서의 자동 답장을 포함합니다.
AI 상담사 기능에 포함된 특정 기능에 대한 자세한 내용은 AI 상담사의 개요를 참조하세요.
플랜에 포함된 자동 해결
현재 Zendesk Suite 및 Support 플랜에는 기준 자동 해결 수가 포함됩니다. 모든 플랜에는 연간 최대 10,000건의 자동 해결이 할당되어 있습니다.
| 플랜 | Zendesk Suite | Support(독립 실행형) |
|---|---|---|
| Enterprise | 상담사당 월 자동 해결 15건 | 상담사당 월 자동 해결 15건 |
|
Professional Growth |
상담사당 월 자동 해결 10건 | 상담사당 월 자동 해결 10건 |
| Team | 상담사당 월 자동 해결 5건 | 상담사당 월 자동 해결 5건 |
할당된 양을 초과하여 초과분 요금이 부과되는 것을 방지해야 하는 경우에는 사용 가능한 자동 해결 수를 늘려야 할 수도 있습니다. 계정에 자동 해결을 추가하고 매달 계정에서 사용할 수 있는 자동 해결 수의 한도를 정할 수 있습니다.
Answer Bot 해결 및 MAU 사용자에 대한 변경 사항
자동 해결 모델로 전환하는 동안 현재 Answer Bot 해결 및 월간 활성 사용자(MAU)를 사용하여 봇 사용량을 계산하는 계정에서는 UI 및 기능이 일부 변경됩니다. 이러한 변경 사항 중 일부는 이미 적용되었으며 다른 일부는 추후 적용될 예정입니다.
포괄적인 변경 사항 목록은 자동 해결로 마이그레이션할 때 내 계정에서 변경되는 사항을 참조하세요.
Answer Bot 해결 및 MAU 구매하기
자동 해결로 전환하기
2024년 11월 6일부터 계정에서 자동 해결 수를 사용하여 AI 상담사 사용량을 계산하기 시작합니다. 이 전환에는 Answer Bot 해결 및 MAU 사용자에 대한 다음과 같은 변경 사항이 포함됩니다.
- 사용량 단위를 자동 해결 수로 전환하기. 모든 미사용 Answer Bot 해결 수 또는 MAU가 자동 해결 수로 전환됩니다. 관리 센터의 플랜 페이지(계정 > 청구 > 플랜)에서 자동 해결 수를 볼 수 있습니다.
- 대시보드 제거하기. 관리 센터에서, Answer Bot 문서 추천과 AI 및 봇 사용량 대시보드가 자동 해결 대시보드로 리디렉션됩니다.
AI 상담사 기능 및 사용량 테스트하기
모든 또는 일부 AI 상담사 기능을 고객 지원 설정에 통합할 수 있습니다. 단, 계정에 사용량 요금이 부과됩니다.
AI 상담사 기능을 실험하고 다양한 사용량 접근 방식이 자동 해결 사용에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 모니터링할 수 있습니다.
다음과 같은 방법으로 AI 상담사를 위한 준비가 되어 있는지 확인할 수 있습니다.
- AI 상담사 전문가되기: AI 상담사 기능 및 자동 해결에 대해 배우세요.
- AI 상담사 둘러보기: 모든 Zendesk Suite 또는 Support 플랜은 AI 상담사 기능을 포함합니다. 다양한 기능을 모두 직접 체험해 보세요.
- 자동 해결 사용량 모니터링하기: AI 상담사를 실험하면서 자동 해결 대시보드를 사용하여 서로 다른 구성이 자동 해결 사용량에 어떤 영향을 미치는지 계속 주시하세요. 대시보드에는 30일간의 자동 해결 사용량 요약과 일일 해결 사용량 내역이 표시됩니다.
자세한 정보 찾기
AI 상담사에 관련된 피드백이나 질문이 있으면 고객의 제품 피드백을 수집하고 관리하는 장소인 커뮤니티 포럼을 방문하세요 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.