Explore에는 상담사들의 생성형 AI 기능(요약하기, 확장하기 및 더욱 친밀하게와 더욱 격식 있게) 사용을 보여주는 기본 제공 대시보드가 있습니다. 이 대시보드는 지원 팀이 이러한 AI 기능을 얼마나 많이 사용하고 있는지와 그러한 사용도가 팀의 효율성에 어떻게 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
생성형 AI 상담사 도구 대시보드 열기
생성형 AI 상담사 도구 대시보드는 Explore 대시보드 라이브러리에서 사용할 수 있습니다.
상담사용 생성형 AI 도구 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk AI: 생성형 AI 상담사 도구를 선택합니다.
보고서 이해하기
상담사용 생성형 AI 도구 대시보드에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.
이 대시보드의 정보는 Explore 플랜에 따라 일정대로 업데이트됩니다. Explore 리포팅의 데이터 새로 고침 간격을 참조하세요.
상담사 참여
상담사 참여 탭에는 상담사의 확장하기, 요약하기, 더욱 친밀하게, 더욱 격식 있게 기능 사용에 대한 보고서가 포함되어 있습니다. 시간, 티켓 그룹, 상담사 이름, AI 사용 유형 및 티켓 브랜드별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
상담사 참여 대시보드 탭을 열려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘()을 클릭합니다.
- 대시보드 목록에서 Zendesk AI: 생성형 AI 상담사 도구를 선택합니다.
- 상담사 참여 탭을 클릭합니다.
상담사 참여 탭 헤드라인 메트릭
이 탭에는 다음과 같은 헤드라인 메트릭(KPI)이 표시됩니다.
- 생성된 요약: 요약하기 기능이 사용된 횟수입니다.
- 확대된 메시지: 확장하기 기능이 사용된 횟수입니다.
- 더욱 친밀하게: 더욱 친밀하게 기능이 사용된 횟수입니다.
- 더욱 격식있게: 더욱 격식 있게 기능이 사용된 횟수입니다.
상담사 참여 탭 보고서
이 탭에는 다음 보고서가 표시됩니다.
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생성형 AI 사용량이 있는 티켓: AI 도구 사용 여부에 따라 분할된 총 티켓 수를 보여주는 원형 차트입니다. 이 보고서는 상담사 이름별로 필터링할 수 없습니다.
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시간 경과에 따른 생성형 AI 도구 사용량: 티켓 만족도 점수와 함께 AI 도구 사용 횟수를 보여주는 세로 막대 그래프입니다.
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AI 도구 상담사 사용량(상위 10명): AI 도구를 사용한 상위 10명의 상담사를 보여주는 가로 막대 차트입니다.
티켓 메트릭
티켓 메트릭 탭에는 AI 기능의 사용이 첫 번째 응답 및 해결 시간에 어떤 영향을 미치는지 보여주는 보고서가 포함되어 있습니다. 시간, 티켓 그룹, 상담사 이름, AI 사용 유형 및 티켓 브랜드별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
Tickets 메트릭 대시보드 탭을 열려면 다음과 같이 하세요.
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘()을 클릭합니다.
- 대시보드 목록에서 Zendesk AI: 생성형 AI 상담사 도구를 선택합니다.
- 티켓 메트릭 탭을 클릭합니다.
티켓 메트릭 탭 보고서
이 탭에는 다음 보고서가 표시됩니다.
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생성형 AI 도구와 요청자 대기 시간: AI 도구가 사용된 티켓의 주별 평균 요청자 대기 시간을 보여주는 그룹화된 세로 막대 그래프입니다.
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생성형 AI 티켓에 대한 전체 해결 시간: AI 도구가 사용되지 않은 티켓(검은색)과 AI 도구가 사용된 티켓(파란색)으로 분할된 모든 티켓에 대한 일별 평균 전체 해결 시간을 보여주는 영역 그래프입니다.
