이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.
빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 컨텍스트 패널
상담사 워크스페이스에서 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션을 통해 상담사는 다음을 포함한 티켓에 대한 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다.
- 지능형 분류 예측(의도, 언어, 감성)
- 티켓 요약
- 추천 매크로
관리 센터에서 관리자는 컨텍스트 패널에 인텔리전스가 나타날지 여부와 패널 내에서 어떤 기능을 사용할 수 있는지 구성할 수 있습니다.
인텔리전스를 사용 설정하고 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.
- 인텔리전스 머리글 아래에서 원하는 대로 다음 옵션을 선택하거나 선택 취소합니다.
- 인텔리전스 사용 설정: 기본적으로 선택되어 있습니다. 컨텍스트 패널에서 인텔리전스가 나타나지 않도록 하려면 이 옵션을 선택 취소합니다. 지능형 선별 예측 및 추천 매크로 보기를 참조하세요.
-
예측: 기본적으로 선택되어 있습니다. 인텔리전스에서 지능형 선별 예측(의도, 언어 및 감성)이 나타나지 않도록 하려면 이 옵션을 선택 취소합니다. 인텔리전스에서 티켓의 의도, 언어 또는 감성 변경하기를 참조하세요.참고: 이 설정은 사용 설정된 후 인텔리전스에서 예측의 표시 대상만 제어합니다. 예측 유형을 사용 설정하려면 지능형 선별 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요.
- 티켓 요약: 기본적으로 선택되어 있습니다. 인텔리전스에서 티켓 요약이 나타나지 않도록 하려면 이 옵션을 선택 취소합니다. 티켓 요약하기를 참조하세요.
-
추천 매크로: 기본적으로 선택되어 있습니다. 인텔리전스에서 추천 매크로가 나타나지 않도록 하려면 이 옵션을 선택 취소합니다. 인텔리전스에서 추천 매크로 적용하기를 참조하세요.참고: 이 설정은 사용 설정된 후 인텔리전스에서 추천 매크로의 표시 대상만 제어합니다. 추천 매크로를 사용 설정하려면 추천 매크로 사용 설정 및 사용 중지하기를 참조하세요.