새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
새 정보
- 티켓의 조회 관계에 대한 동적 필터를 출시했습니다. 이 기능은 고객이 티켓 작성 경험을 전후상황에 맞게 파악하고 요청자 또는 조직과 관련된 비즈니스 데이터를 표시하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 공지 사항입니다.
- 생산성 기능을 갖춘 새롭게 디자인된 대화 로그 출시,여기에서 베타
- 몇 초 만에 목표를 설정할 수 있는 기능을 포함하여 향상된 SLA 관리 센터 기능을 발표했습니다. 자세히 알아보기
고정적
- 일부 조직의 구독 이메일이 프랑스어로 전송되던 버그를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
- 요청자 알림! (Support) (유료)
- 요청자 알림! 은(는) 상담원이 티켓을 탐색할 때 적시에 관련성 있는 알림을 제공하여 고객 지원 경험을 향상하도록 디자인된 강력하면서도 직관적인 Zendesk 앱입니다. 이 도구는 메모, 태그, 조직 세부 정보, 참조에 포함된 사용자 등 티켓 요청자의 중요한 측면에 중점을 두어 상담원이 충분한 정보를 갖추고 개인화된 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 준비시켜 줍니다.
- 노트별 AI 티켓 의도(Support)
- 노트별 AI 티켓 의도 인공지능으로 티켓 관리를 강화하세요. Zendesk에서 이전 티켓을 수동으로 교육할 필요가 없으므로 Knots의 AI 티켓 의도는 고급 알고리즘을 사용하여 상담사가 티켓을 등록하기 전에 고객 문의를 이해하고 분류합니다. 이로써 자동 의도 감지가 촉진되어 수동 분류에 필요한 시간이 크게 단축됩니다. 인공지능은 애널리틱스를 통해 제품 및 서비스 제공을 개선하는 데 사용할 수 있는 유용하고 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
- Respira(Support)의 WhatsApp Conversation Ticket (Sell)
- Brands Flow(Support)(유료)
- 브랜드 플로우 를 사용하면 티켓의 작업 영역을 쉽게 사용자 지정할 수 있어 상담사와 관련된 그룹 및 브랜드 목록만 표시됩니다. 단일 Zendesk 인스턴스 아래 여러 브랜드를 보유한 회사에 적합합니다. 상담사의 프로필에 추가된 그룹에 따라 상담사가 액세스할 수 있는 브랜드만 표시합니다. 티켓에서 선택한 브랜드에 따라 그룹을 표시하여 티켓을 재배정할 때 사람의 실수를 줄입니다.
- PDF Editor Pro(Support)(유료)
- PDF 편집기 Pro 팝업이나 새 탭에서 PDF를 쉽게 편집하거나 다운로드할 수 있습니다. PDF Editor Pro를 처음 사용하기 시작하면 사이드바에서 현재 대화의 모든 PDF를 쉽게 볼 수 있습니다. 파일을 창에서 열 수 있으므로 로컬 컴퓨터에 파일을 다운로드하거나 상담사 보기에서 나가지 않고도 편집할 수 있습니다.
- IdentifYou(Support)의 Azure DevOps (유료)
- IdentifYou의 Azure DevOps Zendesk 인터페이스 내에서 상담사가 작업 항목을 만들고, 연결하고, 연결된 작업 항목에 알리고, Azure DevOps에서 바로 로그를 보고 추가하는 등의 다양한 작업을 원활하게 실행할 수 있습니다.
- 모두 내보내기(Support)(유료)
- 모두 내보내기 은(는) 워크플로우를 간소화하고 생산성을 향상시키는 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 연동 서비스를 통해 원활하게 데이터를 내보내고 정보를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 포괄적인 내보내기 기능을 사용하여 티켓, 조직, 댓글, 사용자, 사용자 지정 필드 및 첨부 파일을 쉽게 내보낼 수 있습니다. CSV, XML, JSON 등 미리 정의된 다양한 내보내기 형식 중에서 선택하세요.
- Netomi Agent Assist(Support)
- Netomi Agent Assist 생성형 AI 기반 가상 상담사입니다. Netomi Agent Assist는 효율성과 효율성을 높여 전체 상담사 여정을 지원하는 인력 배율의 역할을 합니다. 인력에 쉽게 연동됩니다. 이 도구는 상담사에게 상황에 맞는 적절한 사례 정보를 즉시 제공하여 신속하고 정확한 고객 응답을 가능하게 합니다. 신속하고 안전한 응답을 제공하여 상담원 생산성과 고객 만족도를 높이고 응답률 및 처리 시간과 같은 주요 메트릭을 개선하세요. 상담사 지원은 상담사에게 스마트 제안, 대화 전후상황, 감성 분석 및 심층 데이터 연동을 제공하여 처리 시간을 단축시켜 줍니다.
Zendesk 봇
고정적
- 이전에는 메시지 보내기 단계의 이미지 또는 버튼 측면이나 정적 회전 슬라이드 단계의 이미지 측면에서 변수를 사용할 수 없었습니다. 이는 다른 단계 유형과 일치하지 않았으므로 이러한 단계가 서비스를 제공할 수 있는 사용 사례의 범위를 확장하고 일관성을 위해 개선되었습니다. 자세히 알아보기
Zendesk Explore
새 정보
- 이제 대시보드 라이브러리에 정보가 포함됩니다. 대시보드 보기, 일정 및 공개 링크에 대한 정보입니다. 참조 Explore 대시보드 정보 및 활동 보기.
- 이제 탭 기본서식을 추가하고 탭을 복제할 수 있습니다. 베타 대시보드 빌더에서 참조 대시보드에 탭 추가하기 문서를 참조하세요.
Guide 및 Gather
새 정보
- 문서 편집기의 작업 바닥글에 저장되지 않은 변경 내용 표시기를 소개합니다.
- 소스 코드 편집기에서 불필요한 스타일을 제거하는 스타일 정리 버튼을 소개합니다.
- 콘텐츠 블록 소스 코드에서 인라인 스타일 속성에 대한 지원 추가하기
고정적
- 상담사를 위한 생성형 AI로 제공되는 요약 기능은 이제 요약을 생성하는 동안 서식 있는 텍스트 대신 일반 텍스트를 사용합니다. 이로써 서식 있는 텍스트가 있는 더 긴 티켓을 기준으로 요약을 생성할 수 있습니다.
Talk
고정적
- 상담사 프로필에 올바른 전화번호가 있는 경우에도 콜 콘솔에서 “전화를 통해” 옵션이 회색으로 표시되던 버그를 수정했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Chat 및 Messaging
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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