요약
2024년 3월 27일 2:10(UTC)부터 4:52(UTC)까지 소셜 메시징 채널을 사용하는 모든 POD의 Sunshine Conversations 고객은 Meta에서의 서비스 중단으로 인해 심각한 서비스 중단을 경험했을 수 있습니다. 이 서비스 중단은 주로 WhatsApp에 영향을 미쳤으며 Facebook Messenger 및 Instagram에도 상당한 영향을 미쳐 이러한 채널을 통한 발신 트래픽이 부분적으로 중단되었습니다.
일정
03:34 UTC | 20:34(태평양 표준시)
상담사 워크스페이스(Support)에서 고객에게 메시징 및 티켓 만들기 문제가 발생하는 WhatsApp 메시지 배달 실패에 대한 보고를 받았습니다. Zendesk 서비스 제공업체에서 문제를 조사 중입니다. 공유할 내용이 더 있으면 업데이트가 제공됩니다. 감사합니다.
04:22 UTC | 21:22(태평양 표준시)
Zendesk는 서비스 제공업체가 WhatsApp 메시지 배달 문제를 해결한 후 복구되는 모습을 관찰하고 있습니다. 이제 고객이 인시던트 중 실패한 메시지를 다시 보낼 수 있습니다. 가능한 빨리 최종 업데이트를 제공하겠습니다.
04:45 UTC | 21:45(태평양 표준시)
WhatsApp 메시지 배달 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 앞서 언급했듯이 고객은 인시던트 중 실패한 메시지를 다시 보내야 합니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Meta 서비스의 문제, 특히 WhatsApp Cloud API에 영향을 미치는 문제로 인해 발생했습니다. Meta는 정확한 근본 원인을 공개하지 않았지만 서비스 중단을 인정하고 서비스를 복원하기 위해 노력했습니다. 이 기간 동안 Sunshine Conversations의 모니터링 시스템에서 영향을 받는 채널을 통해 메시지를 보내려고 할 때 높은 오류 발생을 감지했습니다.
해결
서비스 중단 문제의 해결은 전적으로 Meta의 복구 노력에 달려 있었습니다. Sunshine Conversations는 상황을 면밀히 모니터링하여 고객에게 업데이트를 제공했습니다. Meta에서 서비스가 복원되었다고 발표한 후 Sunshine Conversations는 발신 트래픽이 정상 수준으로 다시 시작되었고 메시지가 소셜 메시징 채널을 통해 성공적으로 전달되고 있음을 확인했습니다.
수정 항목
- 발신 트래픽 상태에 대한 모니터링을 개선합니다.
- 기본 지원 포털을 사용할 수 없는 경우 Meta와의 대체 커뮤니케이션 채널을 포함하도록 인시던트 대응 계획을 검토하고 업데이트합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대해 추가 질문이있으시면 위젯 내에서 ZBot 메시징을 통해 티켓을 기록해 주세요.
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