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2024년 4월 9일 | 2024년 4월 9일 | 2024년 4월 9일 |
Zendesk는 Zendesk 연동 서비스(ZIS)를 사용하여 더 쉽게 연동 서비스를 만들 수 있게 해주는 두 가지 주요 개선 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
첫 번째 향상된 기능은 ZIS용 리소스 관리 API 엔드포인트 집합입니다. 이러한 새 엔드포인트를 사용하여 번들, 연동 서비스, 작업 사양 등 주요 리소스를 나열하고 삭제할 수 있습니다. 이로써 쉽게 ZIS로 연동 서비스를 구축하고, 사용 중인 동안에 유지하고, 더 이상 필요하지 않을 때에는 제거할 수 있습니다.
동시에 ZIS 번들과 번들에 포함된 리소스 간의 연결을 강화하여 연동 유지 절차를 단순화합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
ZIS API에 몇 가지 새 엔드포인트를 추가했습니다.
- 나열 연동 서비스
- 번들 나열
- 번들 표시
- 번들 삭제
- 작업 사양 나열
또한 번들을 더욱 구체적이고 영구적인 리소스로 만들었습니다. 이제 번들은 만들고, 가져오고, 업데이트하고, 삭제할 수 있는 영구 리소스가 됩니다. 또한 동일한 작업, 플로우 또는 작업 사양이 여러 번들에서 정의되지 않도록 번들 유효성 검사 논리를 강화했습니다. 앞으로는 해당 리소스를 하나의 번들에서만 정의할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유
개발 수명 주기 전체에 걸쳐 ZIS 리소스를 추적하기가 어려울 수 있다는 피드백을 들었습니다. 지금까지는 고객 개발자가 다음과 같은 질문에 답변하기가 어려웠습니다.
- 내 계정에 어떤 연동 서비스가 있나요?
- 연동 서비스의 플로우에 어떤 비즈니스 논리가 포함되나요?
- 연동 서비스의 플로우가 활성 상태입니까, 아니면 비활성 상태입니까?
- 다른 번들에서 작업 또는 작업 사양을 수정하면 번들의 동작이 변경된 이유는 무엇인가요?
- 더 이상 필요하지 않은 리소스를 제거하여 Zendesk 인스턴스를 정리하려면 어떻게 해야 하나요?
이러한 새 기능으로 고객은 자신의 계정에서 ZIS 리소스에 대한 정보를 검색하여 자신 있게 업데이트하거나 삭제할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 새 기능을 현재 사용할 수 있습니다. ZIS API 참고자료에서 자세히 알아보세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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