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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
새 정보
- 여기 에서 현대화된 대화 환경 베타에 등록하세요.
앱 마켓플레이스
새 정보
- 스마트 IFrame(Support)
- 스마트 iFrame을 사용하면 지원 담당자를 위한 유용한 도구를 Zendesk 상담사 워크스페이스에 바로 임베드할 수 있습니다. 임베드할 웹사이트의 URL과 창의 높이를 지정하면 다음에 티켓을 열 때 임베드된 iFrame을 포함하는 스마트 iFrame 앱에 액세스할 수 있습니다.
- Blue Canary의 모든 첨부 파일 다운로드(Support)(유료)
- Blue Canary의 모든 첨부파일 다운로드를 사용하면 Zendesk Support의 사이드바에서 버튼을 클릭하여 티켓의 모든 첨부 파일을 다운로드할 수 있습니다.
- Lucida(테마)
- Lucida는 창의성을 염두에 두고 디자인되어 원활하고 즐거운 사용자 경험을 보장합니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 유지하면서 깔끔하고 멋진 디자인이 시선을 사로잡습니다. 고객에게 최고 수준의 품목과 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. Lucida에 투자하면 높은 수익을 보장합니다. 쉽게 데모를 가져올 수 있습니다. 몇 분 만에 쉽게 자체 콘텐츠를 추가하고 헬프 센터를 게시할 수 있습니다.
- 번역 지표(Support)
- 번역 파일럿을 사용하면 거의 모든 언어로 티켓에 쉽게 응답할 수 있습니다. Zendesk Support에 원활하게 연동되어 상담원의 생산성을 향상시켜 줍니다. 상담원에게 모국어로 응답을 작성하도록 하세요. 그런 다음 번역 버튼을 누르면 고객의 언어로 바로 번역됩니다. 번역 파일럿은 원래 메시지를 번역하기 전에 자동으로 원래 메시지에 대한 댓글을 만들어 참조용으로 유지됩니다.
- Support용 Ooma Enterprise(Support)
- Support용 Ooma Enterprise는 비즈니스 소유자가 어디서든 원활하게 연속적으로 직원 및 고객과 소통할 수 있도록 돕는 비즈니스 전화 서비스입니다. Zendesk Support용 Ooma Enterprise 연동 서비스는 임베디드 CTI 클라이언트를 제공하여 사용자들이 Zendesk UI 내에서 커뮤니케이션을 관리하고 간소화할 수 있도록 합니다. Ooma Enterprise를 기존 유선 전화와 함께 CTI 클라이언트로 사용하여 통화 중인 통화의 세부 정보를 제공할 수 있습니다.
- 지원을 위한 Ooma Office(Support)
- Ooma Office for Support는 비즈니스 소유자가 어디서든 끊김 없이 직원 및 고객과 소통할 수 있도록 돕는 업무용 전화 서비스입니다. Zendesk Support용 Ooma Office 연동 서비스는 임베디드 CTI 클라이언트를 제공하여 사용자들이 Zendesk UI 내에서 커뮤니케이션을 관리하고 간소화할 수 있도록 합니다. Ooma Office를 기존 사무실 전화기와 함께 CTI 클라이언트로 사용하여 현재 통화 중인 통화의 세부 정보를 제공할 수 있습니다.
- RingCX(Support)
- RingCX 는 Zendesk와 RingCX 컨택 센터 간의 원활한 연동을 통해 통합된 상담원 경험을 제공합니다. Zendesk 내 계정에서 바로 수신 음성 전화, 실시간 채팅 상호작용 등을 처리하세요. 상담원이 고객 여정을 전체적으로 파악할 수 있도록 하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객을 신속하게 파악하여 개인화된 경험을 제공하세요. 새 티켓을 쉽게 만들거나 기존 티켓을 업데이트하여 연락 후 작업을 더욱 신속하게 진행하세요.
모바일 SDK
Zendesk SDK: 2.19.0 iOS
신규
- 사용자는 이제 대화 보기 위에 있는 문서 뷰어를 사용하여 애플리케이션 내에서 바로 헬프 센터의 문서를 열 수 있습니다.
- 이제 사용자가 애플리케이션에서대화 확장 기능을 열어 대화 보기 위에서 대화형 경험을 개선할 수 있습니다.
- AI가 생성한 메시지는 해당 메시지 아래쪽에 고지 사항과 함께 표시됩니다.
- 이제 텍스트가 없을 때 메시지 작성기에 자리 표시자가 있습니다.
- 수신 메시지의 음성 더빙 공지 사항을 개선했습니다. 이제 메시지 콘텐츠를 소리내어 읽어줍니다.
- 대화 화면의 접근성 포커스를 개선했습니다. 음성 해설이 활성화된 상태에서 화면에서 손가락을 움직이면 해당 요소에 초점을 맞춥니다.
- 이미지 메시지의 음성 더빙 포커스를 개선하여 이미지 메시지를 선택하고 읽을 수 있도록 했습니다.
- 첨부 파일 버튼, 드롭다운 갈매기 모양, 메시지 작성기 텍스트, 회전 슬라이드 작업 버튼 및 양식 필드 포커스 테두리의 색이 적절한 테마를 반영하도록 업데이트되었습니다.
고정
- 최종 사용자 인증 토큰(JWT) 에 선택적 클라이언트 정보가 부족할 때 발생하는 충돌 문제를 해결했습니다.
- 기기의 시간대가 수동으로 변경될 때 대화 보기에서 잘못된 메시지 타임스탬프 인스턴스를 수정했습니다.
- 기기 시간을 수동으로 변경할 때 메시지가 순서대로 표시되지 않는 문제를 해결했습니다.
Zendesk SDK: 2.19.0 Android
신규
- 사용자는 이제 대화 보기 위에 있는 문서 뷰어를 사용하여 애플리케이션 내에서 바로 헬프 센터의 문서를 열 수 있습니다.
- 이제 사용자가 애플리케이션에서대화 확장 기능을 열어 대화 보기 위에서 대화형 경험을 개선할 수 있습니다.
- AI가 생성한 메시지는 해당 메시지 아래쪽에 고지 사항과 함께 표시됩니다.
- 기술 업그레이드를 통해 다시 시도 버튼의 색 관리가 개선되었습니다.
고정
- 상담사 핸드오버 후 인증된 세션이 Zendesk 봇으로 잘못 되돌아간 문제를 수정했습니다.
- 입력 표시기 및 메시지 구분선과 관련된 UI 깜박임 문제를 해결했습니다.
- 작업은 있지만 텍스트는 없는 텍스트 유형의 메시지를 대화에 보내면 아바타, 영수증 및 레이블이 렌더링되지 않는 문제를 수정했습니다. 이 동작은 이제 빠른 답장 작업에만 적용됩니다.
- 기기에서 사용할 수 있는 클라이언트가 없을 때 SDK가 충돌하여 이메일 주소나 URL 클릭, 문서, 오디오 및 동영상 파일 열기, 카메라 액세스 등의 작업에 영향을 미치는 문제를 수정했습니다.
- 사용자가 작업은 있지만 텍스트는 없는 메시지를 받을 때 대화 목록 화면의 마지막 메시지가 비어 있는 것으로 표시되는 문제를 수정했습니다.
- 실패한 메시지를 탭하면 실패한 전화, 이메일 및 웹 URL 메시지를 다시 보내는 대신 다른 앱이 잘못 열리던 버그를 수정했습니다.
- 재연결 문제로 인해 대화에서 첨부 파일이 중복되는 버그를 수정했습니다. 그 결과 서로 다른 ID와 상태의 메시지가 생성되었습니다.
- 최종 사용자 인증 토큰(JWT)에 선택적 클라이언트 정보가 부족할 때 발생하는 충돌 문제를 해결했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Chat 및 Messaging
- Zendesk 봇
- Zendesk Talk
- Zendesk Explore
- Guide 및 Gather
- 머신 러닝
- Sell
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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