질문
상담사가 속하지 않는 그룹의 등록 티켓을 볼 수 있도록 허용하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
플랜에 따라 상담사는 자신이 구성원이 아닌 그룹의 티켓을 볼 수 있습니다.
Team, Growth 및 Professional 플랜의 경우
-
관리 센터에서 다음으로 이동합니다.
사람 > 팀원을 선택합니다.
- 상담사 이름> Support에서 관리를클릭합니다.
- 액세스필드에서모든 티켓을 선택합니다.
Enterprise 플랜의 경우
상담사의 사용자 지정 역할을 만듭니다. 티켓아래에서 해당 그룹 내 모든 공개 그룹 및 모든 공개 그룹을선택합니다.
참고: 티켓에서담당자필드 아래에 상담원 이름이 표시될 수 있습니다. 그룹에 상담사를 추가합니다.
자세한 내용은 상담원 권한 및 티켓 액세스에 대한 정보
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