| 발표일 | 서비스 중단 날짜 |
| 2024년 4월 30일 | 2024년 10월 30일 |
Zendesk는 2024년 10월 30일에 Support, Chat 및 Sell용 Magento 2 커넥터를 통한 Magento와의 연동 서비스를 중단합니다.
무엇이 변경되나요?
오늘부터 Support, Chat 및 Sell용 Magento 2 커넥터를 더 이상 새로 설치할 수 없습니다. 이 앱은 2024년 10월 30일에 중단됩니다. 현재 Support, Chat 또는 Sell용 Magento 2 커넥터가 설치되어 있는 경우에는 이 날짜 전에 이 문서의 안내에 따라 제거하는 것이 좋습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 신중한 분석 끝에 Support, Chat 및 Sell용 Magento 2 커넥터를 중단하기로 결정했습니다. 이러한 결정을 내리게 된 주요 요인은 출시 이후 이러한 앱의 낮은 채택 및 사용률로 인해 Zendesk에서 설정한 기준을 충족하지 못했기 때문입니다.
사용할 수 있는 대안이 있나요?
다행히 Magento를 Zendesk와 연동하기 위한 몇 가지 대체 타사 앱이 있습니다.
Support:
- Wagento의 Magento 2 커넥터(무료 설치, 100개 이상 설치)
- Zenplates의 Magento 2(상담원당 월 $4.95, 25개 이상 설치)
- agnoStack의 Magento 2(무료 설치, 10개 이상 설치)
- MorfDev의 Magento 2 커넥터(무료 설치)
Chat:
- MorfDev의 Magento 2 커넥터(무료 설치)
Sell:
- Zenplates의 Magento 2(상담원당 월 $4.95, 25개 이상 설치)
또는 사용자 지정 앱을 구축할 수 있습니다.
자유롭게 모든 옵션을 살펴보고 필요 사항에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다.
제 데이터가 영향을 받나요?
안심하세요. 모든 티켓 데이터 기록은 Zendesk 계정에 그대로 남아 있으며 고객의 주문 기록 역시 Magento 내에서 안전하게 보존됩니다.
어떻게 해야 하나요?
Support, Chat 또는 Sell용 Magento 2 커넥터가 있는 경우에는 2024년 10월 30일에 더 이상 작동하지 않으므로 빠른 시일 내에 제거를 진행하시기 바랍니다. 레코드에 해당 앱이 설치되어 있는 것으로 확인되면 Zendesk에서 이메일로 알려드립니다. 설치된 앱을 관리하고 제거하는 방법에 대해서는 이 안내를 참조하세요.
Zendesk 제품에 대한 질문이나 피드백이 있는 경우, Zendesk의 제품 관리자가 모니터링하는 제품 피드백 포럼에 게시하실 수 있습니다. 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.