요약
2024년 4월 8일 13:37(UTC)부터 18:20까지 모든 POD의 Tymeshift 고객이 일부 활동을 처리하는 데 지연이 발생했고 상담사 활동을 적시에 추적할 수 없었습니다.
일정
2024년 4월 8일 오후 4시 11분(UTC) | 2024년 4월 8일 오전 9시 11분(태평양 표준시)
일부 Tymeshift 고객이 상담사 활동을 추적하는 데 문제가 발생하여 특정 작업을 추적하지 못한다는 보고를 받고 있습니다. 곧 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 4월 8일 오후 4시 26분(UTC) | 2024년 4월 8일 오전 9시 26분(태평양 표준시)
일부 Tymeshift 고객에게 영향을 미치는 문제로 인해 일부 활동 처리가 지연되고 상담사 활동을 적시에 추적하지 못하는 문제를 확인했습니다. 1시간 후 또는 공유할 새 정보가 있는 대로 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 4월 8일 오후 5시 24분(UTC) | 2024년 4월 8일 오전 10시 24분(태평양 표준시)
일부 Tymeshift 고객에게 영향을 미치는 문제로 인해 활동 처리가 지연되어 적시에 상담사 활동을 추적할 수 없는 문제를 아직 조사하고 있습니다. 1시간 후 또는 공유할 새 정보가 있을 때 추가 업데이트를 공유해 드리겠습니다.
2024년 4월 8일 오후 6시 26분(UTC) | 2024년 4월 8일 오전 11:26(태평양 표준시)
영향을 받는 Tymeshift 고객에게 즉각적인 영향을 미치는 문제를 해결했으며 현재 상담사 활동 추적이 정확하게 업데이트되어야 합니다. 하지만 이 수정 사항을 구현하기 위해 근본 원인이 완전히 해결될 때까지 상담사 활동 내에서 팀 및 위치 데이터를 일시적으로 사용 중지했습니다. 조사는 내일 2024년 4월 9일에 계속될 예정이며 그 때 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 4월 9일 오후 4시 56분(UTC) | 2024년 4월 9일 오전 9시 56분(태평양 표준시)
Tymeshift 고객에 대해 상담사 활동 내의 팀 및 위치 데이터가 다시 사용 설정되었습니다. 이제 상담사 활동 추적에 팀 및 위치 데이터가 포함됩니다. 활동을 다시 계산하는 작업(적절한 팀과 위치를 활동에 연결)이 완전히 완료되면 최종 업데이트를 제공합니다.
2024년 4월 17일 오후 3:01(UTC) | 2024년 4월 17일 오전 8시 01분(태평양 표준시)
팀 및 위치 불일치 문제를 해결하기 위해 다시 계산 스크립트를 완료했습니다. 영향을 받은 모든 계정의 팀과 위치는 2024년 4월 8일 13:37부터 2024년 4월 9일 18:00까지 업데이트되었습니다. 또한 수동으로 ClickHouse 상담원 표를 최적화하여 모든 계정의 준수도를 다시 계산했습니다. 이러한 조치를 취함으로써 이 인시던트를 해결된 것으로 표시하며 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
사후
근본 원인 분석
내부 서비스의 성능이 낮은 쿼리로 인해 응답이 지연되어 일부 활동의 처리가 지연되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 쿼리 연결이 해제되었습니다. 이로 인해 팀 및 위치별 그룹화 및 필터링이 포함된 보고서가 영향을 받았습니다.
수정 항목
- 주요 문제가 해결되면 팀 및 위치 필터링 및 그룹화가 포함된 보고서에서 다시 계산 실행[완료]
- 새 릴리스 전에 더 많은 부하 테스트 가능성 살펴보기 [예정됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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