Zendesk QA의 전화 통화 활동 표시기를 통해 통화하면서 사람들이 대화 중인 때를 구별할 수 있으므로, 상담사가 다른 통화를 하고 있거나 전화를 받을 때까지 기다리는 경우 등 소리가 없는 부분을 건너뛸 수 있습니다. 이 기능을 통해 전화 통화 작업을 더 효율적으로 검토할 수 있습니다.
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전화 통화 활동 표시기 이해하기
전화 통화 활동 표시기는 대화 구간과 소리가 없는 구간을 강조 표시하여 전화 통화를 시각적으로 보여줍니다. 그러면 통화에서 활성 대화가 있었던 구간으로 신속하게 이동할 수 있습니다.
전화 통화 활동 표시기 사용하기
전화 통화 활동 표시기를 사용하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA에서 검토하려는 통화 녹음으로 이동합니다.
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통화 활동을 나타내는 그래프를 관찰합니다. 그래프는 다음과 같습니다.
- 그래프의 아무 부분이나 클릭하여 통화의 해당 부분으로 건너뜁니다.