이 문서에서는 Zendesk QA에서 대화를 특정 기간별로 필터링하여 검색 및 분석을 간소화하는 방법에 대해 알아봅니다. 이를 통해 관련성 있는 작업에 집중하고 효율성을 개선할 수 있습니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
기간 필터 정보
Zendesk QA의 기간 필터를 사용하면 특정 시간 범위 내에 발생한 대화로 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 날짜 필터가 없으면 Zendesk QA에서는 모든 워크스페이스의 연결과 전체 기록을 검색합니다. 예를 들어 3년 전에 Zendesk QA를 사용하기 시작했다면 간단한 “담당자” 또는 “대화 태그” 필터로는 지난 3년 동안의 모든 대화가 검색됩니다.
기간 필터 설정하기
기간 필터를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 설정 > 사용자 및 워크스페이스에서 시간 필터를 설정할 워크스페이스를 선택합니다.
- 대화 아이콘을 클릭한 다음 시간 필터를 추가하려는 필터 옆의 점 3개를 클릭하고 편집을 선택합니다.
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다음 중 한 가지 방법으로 필터 설정을 편집합니다.
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다음 날짜 조건 중 하나 추가:
- 종료 날짜
- 댓글 남긴 날짜
- 만든 날짜
- 업데이트 날짜
- 검토 날짜
- CSAT 설문조사 응답 날짜
- CSAT 설문조사 전송 날짜
- 마지막 답장 날짜
- 대체 필터의 값을 사용자 지정 기간으로 설정하여 검색을 더욱 세분화합니다.
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다음 날짜 조건 중 하나 추가:
