이 문서에서는 관리자, 계정 매니저, (워크스페이스) 매니저가 Zendesk QA에서 임계값을 설정하여 팀이나 상담사의 성과 점수를 나타내는 대시보드의 색 코딩을 결정하는 방법에 대해 설명합니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
대시보드 색 이해하기
대시보드는 서로 다른 색을 사용하여 팀이나 상담사가 받은 점수가 좋음, 나쁨 또는 그 사이의 점수인지 보여줍니다. 색 코딩은 설정한 임계값을 기준으로 합니다.
예를 들어 QA에 대한 내부 KPI가 80%인 경우 임계값으로 80%를 설정해야 합니다. 즉, 그 미만의 모든 값은 대시보드에서 빨간색으로 표시됩니다.
임계값 설정하기
Zendesk QA에서 임계값을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
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설정 > 사용자 및 워크스페이스로 이동합니다.
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워크스페이스를 선택합니다.
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임계값을 클릭합니다.
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빨간색과 녹색 중에서 임계값을 선택합니다.
이제 대시보드로 이동하면 색이 본인의 KPI에 맞춰집니다.
임계값 및 기준선 이해하기
점수 열과 합격 및 불합격 구성 요소의 색이 서로 다른 경우도 있습니다. 합격 및 불합격 구성 요소는 임계값이 아닌 기준을 사용합니다. 하지만 점수 열은 임계값을 사용합니다. 예를 들어, 빨간색 배경에 84%와 같은 숫자가 표시되지만 다음 열에는 합격이 표시되는 이유가 바로 이 때문입니다.