이 문서에서는 관리자, 계정 매니저, (워크스페이스) 매니저 및 (워크스페이스) 검토자가 대시보드 보기를 사용하여 여러 워크스페이스에서 검토를 비교할 수 있다는 것을 설명합니다. 검토를 비교하면 여러 팀의 성과를 추적하고 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
대시보드로 이동하기
여러 워크스페이스에서 검토를 비교하려면 먼저 대시보드 보기로 이동해야 합니다.
대시보드 보기로 이동하려면 다음과 같이 하세요.
- 계정에 로그인합니다.
- 사이드바 도구 모음에서 대시보드 아이콘을 클릭합니다.
- 검토를 선택합니다.
워크스페이스 선택하기
비교할 워크스페이스를 선택하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드 보기에서 워크스페이스 필터를 찾습니다.
-
목록에서 비교하려는 워크스페이스를 하나 이상 선택합니다.
드롭다운을 없애려면 필터 밖을 클릭합니다.
선택한 후에는 선택한 모든 워크스페이스의 내부 품질 점수(IQS)를 보고, 월간 변화, 평가한 총 대화 수, 추가된 댓글 수를 추적할 수 있습니다.
내부 품질 점수(IQS) 이해하기
IQS는 선택한 워크스페이스 및/또는 여러 워크스페이스에 추가된 선택 사용자의 모든 검토 평균을 보여줍니다. 워크스페이스에서 모든 IQS 평균을 확인할 수도 있습니다.
참고: 워크스페이스의 평균 IQS는 AVG 열(95%+94%)의 평균이며 워크스페이스 당 완료된 검토 수를 고려하지 않으므로 총 IQS(개요)와 일치하지 않을 수도 있습니다.
성과 비교하기
다른 대시보드 표시기 카드를 사용하면 서로 다른 워크스페이스에서 동일한 카테고리의 상담사 성과를 비교할 수 있습니다. 팀이 여러 국가에 걸쳐 있지만 동일한 카테고리를 기준으로 검토되는 경우에 특히 유용합니다. 모든 개별 상담사의 품질 점수 개요를 하나의 테이블로 볼 수도 있습니다.