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대화 인사이트 보기는 품질 보증 노력에 집중하는 데 도움이 되도록 대화형 차트를 제공합니다. 두 개의 주요 차트에 액세스하여 기간, 검토 상태, 언어 등을 기준으로 헬프 데스크 활동을 분석하세요. 필터를 사용하여 데이터 보기를 사용자 지정하고 성과 추세를 파악하세요. 차트 영역을 클릭하여 데이터를 살펴보고, 검토를 위한 관련 대화를 보세요. 두 차트가 서로 연결되어 종합적인 분석을 제공합니다.
인사이트 보기는 헬프 데스크 데이터를 시각적으로 보여줍니다. 대화형 차트를 사용하여 어느 부분에 QA 노력을 집중해야 할지 파악하고, 사각 지대를 찾아내며, 성과에 따라 검토할 올바른 상담사를 찾으세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
인사이트 보기에 액세스하기
대화의 인사이트 보기는 서로 다른 기간(지난 30일, 지난달, 지난 7일 또는 지난주)의 헬프 데스크 활동에 대한 개요를 보여주는 두 개의 주요 차트를 제공합니다.
인사이트 보기에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증의 사이드바에서
대화를 클릭합니다. - (선택 사항) 사이드바 아이콘(
)을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다. - 위쪽에 있는 탭에서 기간을 선택합니다. 기본은 지난 30일입니다,
- 필터를 선택하거나 선택 취소하여 차트에 표시되는 항목을 사용자 지정합니다.
- (선택 사항) 각 필터 상자를 클릭하고 드래그하여 목록에서의 위치를 변경합니다.
인사이트 차트와 상호작용하기
인사이트 보기는 두 개의 서로 연결된 차트인 대화와 상담사 차트를 표시합니다.
대화 차트: 다음과 같은 필터로 헬프 데스크 대화를 분석합니다.
필터 영역을 클릭하여 그러한 대화를 보고 검토하세요.
상담사 차트: 다양한 유형의 대화에 어떤 지원 상담사가 답장했는지 분석합니다. 이 차트에는 이러한 상담사 성과 메트릭을 표시하는 필터 레이어도 포함되어 있습니다.
성과가 낮은 상담사를 클릭하여 그러한 상담사의 대화를 보세요.
차트가 여러 필터 레이어로 구분되고 기본적으로 모두 선택되어 있으므로 초기 차트는 모든 필터에 대한 데이터를 표시합니다. 필요하지 않은 필터를 선택 취소하고 채널이나 특정 언어와 같이 보고 싶은 필터만 선택하여 그러한 레이어에 대한 데이터만 볼 수 있습니다.
중앙에서 바깥쪽으로 차트를 읽어보세요. 각 동심원은 더 깊은 수준의 세부 정보를 나타냅니다.
차트의 각 링 레이어에 커서를 갖다 대고 데이터의 개요에 액세스하세요. 필터 레이어를 클릭하여 더 자세하게 데이터를 살펴보세요. 선택 항목이 차트 위에 표시됩니다.
각 필터 상자를 클릭하여 누른 상태에서 목록 위 또는 아래로 드래그하여 링의 순서를 재정렬할 수도 있습니다. 이를 통해 시각을 바꾸고 가장 중요한 데이터 속성을 확대하여 자세히 살펴볼 수 있습니다.
예를 들어, 검토할 영어 대화를 찾고 있다면 검토 상태와 언어 필터를 목록 맨 위로 옮긴 후 검토되지 않음과 영어 섹션을 클릭합니다.
선택을 한 후에는 자문 또는 검토를 위해 페이지 오른쪽에 해당 대화가 나타납니다.
두 차트가 서로 연결되어 있기 때문에 한 차트에서 선택을 하면 다른 차트가 업데이트되고 대화 목록을 새로 고칩니다.
차트를 재설정하고 확대한 레이어를 실행 취소하려면 각 차트의 가운데 섹션을 체크합니다.