빠른 보기: Zendesk QA > 설정 > 알림
Zendesk QA를 Slack 계정과 연동하여 고객 서비스 피드백을 일상적인 커뮤니케이션에 반영하세요. 이 연동을 통해 Zendesk QA가 Slack의 팀원들에게 직접 대화 검토 및 댓글을 보낼 수 있습니다. 상담사는 새 Zendesk QA 검토, 답장, 멘션 및 이의 신청에 대한 알림을 받을 수 있습니다.
관리자와 계정 매니저가 이 연동을 설정할 수 있습니다.
Zendesk QA용 Slack 연동 서비스를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 계정 아래에서 알림을 클릭합니다.
필요한 경우 사이드바 토글 아이콘(
)을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
- Slack 아래에서 Slack에 추가를 클릭하여 연동 서비스를 설정합니다.
- Slack 승인 페이지가 열립니다. 액세스 요청을 승인하여 Zendesk QA를 Slack 계정에 추가합니다.
액세스 요청이 승인되면 팀원들이 Slack의 Zendesk QA에서 알림을 받을 수 있습니다.
참고: 알림이 작동하려면 Slack과 Zendesk QA 모두에서 이메일 주소가 일치해야 합니다.
승인하면 팀원들은 자신의 개인 설정에 액세스하여 어떤 Slack 알림을 받고 싶은지 설정할 수도 있습니다. Zendesk QA에서 개인 설정 보기 및 업데이트하기를 참조하세요.
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