이 문서는 관리자와 계정 매니저가 Zendesk QA에서 하나 또는 여러 개의 워크스페이스를 설정할지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 각 옵션의 이점을 이해하면 팀의 워크플로우 및 검토 프로세스를 최적화할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다.
단일 워크스페이스의 이점
- 모든 사람에게 동일한 기준에 따라 대화를 검토할 수 있습니다.
- 하나의 헬프 데스크 인스턴스 및/또는 소규모 부서만 있는 경우 단일 워크스페이스는 하나의 전체 대시보드를 가질 수 있음을 의미합니다. 그런 다음 해당 대시보드 내에서 필요에 따라 팀을 더 작은 그룹으로 세분화할 수 있습니다.
- 소규모 팀, 계층 구조가 단순한 팀, 다양한 대화에서 모든 사람이 작업하는 팀은 모든 사항을 같은 방식으로 측정할 가능성이 있으므로 단일 워크스페이스에서 운영할 수 있습니다.
- 단일 워크스페이스에서 동일한 상담사 간에 동일한 유형의 검토를 쉽게 설정하고 수행할 수 있습니다.
여러 워크스페이스의 이점
- 사용자에 따라 다른 평점 기준을 활용하여 인사이트를 더 많이, 혹은 다양하게 제공할 수 있습니다.
- 서로 다른 헬프 데스크 인스턴스를 사용하거나 비즈니스 전체에 서로 다른 부서가 있는 경우에는 여러 워크스페이스를 통해 인스턴스나 그룹(예: 지원팀, 영업팀, 고객 성공팀)을 분리할 수 있습니다.
- 여러 워크스페이스는 하위 팀이나 카테고리별로 작업하는 팀(예: 채널, 계층, 주제 또는 클라이언트 유형별로 분류된 팀)과 같은 복잡한 팀 구조에 맞추는 데 유용합니다.
- 여러 워크스페이스는 동일한 상담사에 대해 서로 다른 유형의 대화 검토를 수행하려는 팀에 맞출 수 있습니다. 예를 들어 동료 검토와 관리자 검토, 자가 검토와 관리자 검토, 사후 검토(예: 응답 대기 시간이 길고 CSAT가 좋지 않은 대화) 및 사전(예: 무작위로 선택한 대화) 검토가 포함됩니다.