질문
Zendesk QA 에서 대화 데이터를 얼마 동안 보관하나요?
답변
대화는 기본적으로 1년 동안 보존됩니다. 헬프 데스크에 대한 연결을 설정할 때 보존 기간을 선택하여 Zendesk QA 에서 대화 데이터를 보존하는 기간을 지정할 수 있습니다. 보존 기간 옵션은 1개월, 3개월, 6개월 또는 1년입니다.
이 기간은 헬프 데스크 내에서 대화가 마지막으로 업데이트된 때부터 계산됩니다.
대화가 기본 또는 선택한 보존 기간이 끝나면 대화 콘텐츠 및 외부 태그와 같은 대화 메타데이터, 최종 사용자의 세부 정보 및 상태, 그룹 또는 채널과 같은 정보 필드가 제거됩니다.
남아 있는 데이터에는 댓글, 평점, 반응, 이의 제기 및 자동 QA 평점이 포함된 사용후기가 포함됩니다.
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