이 문서에서는 Zendesk QA의 댓글 크기 및 예측 CSAT 동인 기능을 이해하고 사용하는 방법에 대해 설명합니다. 이 기능은 고객 피드백 댓글을 미리 정의된 카테고리로 분류하고 고객 정서 및 지원 성과에 귀중한 인사이트를 제공하여 도움을 줍니다.
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댓글 크기 및 예측 CSAT 동인에 대한 정보
Zendesk QA에서 즉시 사용 가능한 이 AI 솔루션은 자유 텍스트 댓글의 패턴을 자동으로 이해하고 식별합니다. 그런 다음 Zendesk QA 설문조사 대시보드의 미리 설정된 카테고리에서 댓글에 태그를 지정합니다. 이 기능은 영어로 된 댓글에만 사용할 수 있습니다.
댓글 카테고리
Zendesk QA는 댓글을 다음 카테고리로 그룹화합니다.
태그 | 댓글 크기 |
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규모 |
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이모지 |
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콘텐츠 |
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모델 |
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편집 메모
- 원래 문서에는 작업과 그 이점을 설명하는 소개가 포함되어 있지 않았습니다. 이 부분이 추가되었습니다.
- 원래 문서의 섹션 제목 및 소개 단락에서는 Zendesk 스타일 가이드를 따르지 않았습니다. 이 부분이 수정되었습니다.
- 원래 문서에 섹션 링크 목록이 포함되어 있지 않았습니다. 이 부분이 추가되었습니다.
- 원래 문서에서는 절차상의 정보와 개념적인 정보를 명확하게 구분하지 않았습니다. 이 부분이 재구성되었습니다.
- 원래 문서에서는 끝까지 영어로 된 댓글에만 기능을 사용할 수 있다고 명시하지 않았습니다. 명확성을 위해 “정보” 섹션으로 이 정보를 옮겼습니다.