댓글 크기 및 예측 CSAT 동인

추가 기능

품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

이 문서에서는 Zendesk QA의 댓글 크기 및 예측 CSAT 동인 기능을 이해하고 사용하는 방법에 대해 설명합니다. 이 기능은 고객 피드백 댓글을 미리 정의된 카테고리로 분류하고 고객 정서 및 지원 성과에 귀중한 인사이트를 제공하여 도움을 줍니다.

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댓글 크기 및 예측 CSAT 동인에 대한 정보
댓글 분류하기

댓글 크기 및 예측 CSAT 동인에 대한 정보

Zendesk QA에서 즉시 사용 가능한 이 AI 솔루션은 자유 텍스트 댓글의 패턴을 자동으로 이해하고 식별합니다. 그런 다음 Zendesk QA 설문조사 대시보드의 미리 설정된 카테고리에서 댓글에 태그를 지정합니다. 이 기능은 영어로 된 댓글에만 사용할 수 있습니다.

댓글 카테고리

Zendesk QA는 댓글을 다음 카테고리로 그룹화합니다.

태그	댓글 크기
규모	짧음 중간 길이 긺 매우 긺
이모지	이모지만
콘텐츠	상담사를 위한 피드백 불만 사항 미분류 문제 해결됨 부정적 감성 긍정적 감성 칭찬 훌륭한 지원 지원이 유용하지 않음 빠른 지원 느린 지원 감사
모델	계정 환불 불량 지원 훌륭한 지원 문제가 해결되지 않음 문제 해결됨 빠른 지원 느린 지원 잘못된 제품 나쁜 결과 불만 사항 혼동 지원이 유용하지 않음 상담사를 위한 피드백 칭찬 감사

편집 메모

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원래 문서에서는 끝까지 영어로 된 댓글에만 기능을 사용할 수 있다고 명시하지 않았습니다. 명확성을 위해 “정보” 섹션으로 이 정보를 옮겼습니다.