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빠른 보기: Zendesk QA > 코칭 > 핀

검토자는 대화에 메모를 고정하거나 추가하여 코칭 세션을 준비할 수 있습니다. 다음 일대일 세션에서 논의하고 싶은 트렌드나 주제를 발견할 때마다 대화를 고정하세요. 나중에 이러한 메모로 돌아와서 상담사와의 코칭 세션에 사용할 수도 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 핀으로 메모 추가하기
  • 고정된 메모에 액세스하기

관련 문서:

  • 코칭 세션 이해하기

핀으로 메모 추가하기

메모로 대화를 고정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk QA의 사이드바에서 대화를 클릭합니다.
  2. 대화를 엽니다.
  3. 위쪽 막대에 있는 대화 고정 아이콘()을 클릭합니다.

  4. 메모를 고정할 사용자를 선택합니다.
  5. 댓글을 입력합니다. 기본적으로 핀은 비공개이며 본인만 볼 수 있습니다. 단, 핀에서 팀원을 @멘션하는 경우에는 그 팀원이 자신의 핀 보드에서 해당 핀을 볼 수 있지만 편집할 수는 없습니다.

    기본서식을 사용할 수도 있습니다. Zendesk QA에서 기본서식 만들기 및 사용하기를 참조하세요.

  6. 대화 고정을 클릭합니다.

고정된 메모에 액세스하기

코칭 아래에서 고정된 모든 메모를 볼 수 있습니다.

고정된 메모에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk QA의 사이드바에서 코칭을 클릭합니다.
  2. 핀 아이콘()을 클릭합니다. 핀 목록이 표시됩니다.
  3. 고정된 대화를 클릭하여 엽니다.
  4. + 핀 버튼을 클릭하여 새 핀을 만들 수 있습니다.

세션 아래에서 각 상담사의 성과 패널에 대해 만들어진 모든 핀을 볼 수도 있습니다. 코칭 세션 이해하기를 참조하세요.
Zendesk 제공