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빠른 보기: Zendesk QA > 코칭 > 핀
검토자는 대화에 메모를 고정하거나 추가하여 코칭 세션을 준비할 수 있습니다. 다음 일대일 세션에서 논의하고 싶은 트렌드나 주제를 발견할 때마다 대화를 고정하세요. 나중에 이러한 메모로 돌아와서 상담사와의 코칭 세션에 사용할 수도 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
핀으로 메모 추가하기
메모로 대화를 고정하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA의 사이드바에서
대화를 클릭합니다.
- 대화를 엽니다.
-
위쪽 막대에 있는 대화 고정 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 메모를 고정할 사용자를 선택합니다.
- 댓글을 입력합니다. 기본적으로 핀은 비공개이며 본인만 볼 수 있습니다. 단, 핀에서 팀원을 @멘션하는 경우에는 그 팀원이 자신의 핀 보드에서 해당 핀을 볼 수 있지만 편집할 수는 없습니다.
기본서식을 사용할 수도 있습니다. Zendesk QA에서 기본서식 만들기 및 사용하기를 참조하세요.
- 대화 고정을 클릭합니다.
고정된 메모에 액세스하기
코칭 아래에서 고정된 모든 메모를 볼 수 있습니다.
고정된 메모에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA의 사이드바에서
코칭을 클릭합니다.
-
핀 아이콘(
)을 클릭합니다. 핀 목록이 표시됩니다.
- 고정된 대화를 클릭하여 엽니다.
-
+ 핀 버튼을 클릭하여 새 핀을 만들 수 있습니다.
세션 아래에서 각 상담사의 성과 패널에 대해 만들어진 모든 핀을 볼 수도 있습니다. 코칭 세션 이해하기를 참조하세요.
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