받은 검토 및 제공된 검토 관리하기

추가 기능

품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

이 문서에서는 Zendesk QA에서 받은 검토와 제공된 검토를 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 이러한 단계를 따르면 피드백을 효율적으로 추적하고 성과를 개선할 수 있습니다.

이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.

받은 검토 및 제공된 검토 보기

받은 검토 또는 제공된 검토를 보려면 다음과 같이 하세요.

활동 보기로 이동합니다.
필수 섹션 아래에서 검토를 클릭합니다.
- 받음 : 상담사가 받은 모든 검토를 볼 수 있는 받은 편지함입니다. 댓글이 있는 검토를 클릭하여 볼 수도 있습니다. 상담사는 대화를 읽고, 받은 피드백을 분석하며, 검토자와 소통할 수 있습니다.
- 제공 : 검토자가 제공된 모든 검토를 볼 수 있는 보낸 편지함입니다. 이 섹션에는 검토자가 받은 댓글과 제공된 댓글도 표시됩니다.

검토자 댓글에 답장하려면 다음과 같이 하세요.

대화를 읽고 화면 오른쪽에서 검토자가 남긴 점수와 댓글을 참조합니다.
검토에 대한 답장을 입력하여 검토자의 댓글에 답장할 수 있습니다. (예를 들어 질문이 있거나 추가 교육을 요청하거나 검토에 이의 신청을 하려는 경우)

종종 받은 검토가 만족스럽지 않을 때, 다른 의견을 구하거나 평가에 이의 신청을 하고 싶을 수 있습니다.

검토에 이의 신청을 하려면 다음과 같이 하세요.

레거시 Professional 플랜, Growth, Ai Suite 또는 Enterprise 플랜을 사용하는 경우에는 검토 이의 신청 옵션을 사용하세요.
레거시 Starter 플랜을 사용하는 경우에는 다음 두 가지 옵션이 있습니다.
- 리드나 이 이의 신청을 알리고 싶은 사람을 @멘션하여 알림을 트리거합니다.
- #dispute라는 댓글 해시태그를 만듭니다. 상담사는 이 해시태그를 사용하여 대화 및 대시보드 보기에서 대화를 필터링할 수 있습니다.