지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
AI 및 Guide
새 정보
지능형 선별:
- 긍정적 및 부정적 감성을 더욱 정확하게 감지하고 지원되는 언어 수를 29개로 확장하도록 감성 모델이 업데이트되었습니다.
- 지원되는 언어 수를 29개로 확장하기 위해 의도 모델이 업데이트되었습니다.
- 사용자 지정 의도: 새 의도 요청(베타) 기능이 출시되었으며 앞으로 4주에 걸쳐 Intelligent Triage의 의도가 사용 설정된 모든 고객에게 점진적으로 제공될 예정입니다.
매크로 제안:
- 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 프랑스어를 포함한 더 많은 언어에 대한 지원을 시작했습니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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WM CPT(Support)
WM CPT는 Zendesk 티켓을 활용하여 생산적인 API를 사용하여 생산적인 작업을 만듭니다. 기능에는 작업 만들기, 팀원에게 작업 배정하기, Zendesk 제목, 우선 순위, 기한 업데이트하기, 댓글 추가하기 등이 포함됩니다. 또한 생산적인 예산과 서비스를 만들 수 있습니다. -
Ultimate의 메시징 자동화 (Support)
Ultimate의 메시징 자동화는 Zendesk 메시징을 사용하여 언제 어디서나 고객을 지원합니다. Ultimate의 헤드리스 자동화 솔루션은 Sunshine Conversations와의 연동을 수용하여 모든 채널을 한 곳에서 관리합니다. 채팅에서 이메일, WhatsApp 또는 Telegram과 같은 메시징 앱에 이르기까지 원하는 채널에서 고객이 필요할 때마다 연중무휴 24시간 최고의 지원을 제공하세요. 모든 브랜드와 채널을 한 곳에서 관리하여 개인화된 소통을 유지하면서 효율성을 극대화할 수 있습니다. 더 짧은 처리 시간, 더 높은 개인화 및 거의 무한에 가까운 UX 가능성을 통해 효율성과 고객 만족도 사이의 균형을 유지하는 완벽한 옴니채널 전략으로 고객 경험(CX)을 주도하세요. -
Condicionais Avançadas(Support)
Condicionais Avançadas를 사용하면 상담사가 티켓을 작성할 때 발생하는 오류를 줄여 티켓 필드를 완료하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다. 개별 필드 규칙을 설정하여 관련 없는 티켓 필드를 숨기고, 필드를 읽기 전용으로 설정하고, 특정 값으로 자동으로 필드를 채우는 등의 작업을 할 수 있습니다. -
LiveX AI Assist(Support)
LiveX AI Assist는 AI를 활용하여 상담사에게 심도 있는 통찰력을 제공하고, 워크플로우를 간소화하며, 고객 만족도를 높입니다. 이 강력한 도구는 Zendesk와 원활하게 연동되어 팀이 쉽게 상호작용을 최적화하고, 각 통화로부터 학습하며, 비용을 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다. 상담원 생산성을 높이고 더욱 개인화된 고객 서비스를 보장함으로써 LiveX AI는 기업이 최신 고객의 기대치를 충족시킬 뿐만 아니라 그 이상을 달성할 수 있도록 역량을 강화시켜 줍니다.
Zendesk Support
새 정보- 더 쉽게 연동 서비스를 만들 수 있도록Zendesk 연동 서비스(ZIS)용 리소스 관리 API에새 엔드포인트를 추가했습니다.
- 조직을 다른 조직과 병합하기 위한 새 공개 API도 추가되었습니다. 자세한 내용은Zendesk 개발자 문서를 참조하세요.
- 개체나 필드가 삭제된 후에도 사용자 지정 개체 및 필드 키를 재사용할 수 없다는 제한을 제거했습니다. 고객은 이제 개체나 키가 삭제된 후 키를 재사용할 수 있습니다.
Zendesk Talk
고정적
- 티켓에서 시작된 일부 호출이 이전 티켓을 업데이트하는 대신 새 티켓을 만드는 버그를 수정했습니다.
- 사업체 확인이 제공되지 않은 경우 영국 번호 구매를 차단하는 버그를 수정했습니다.
- Talk 권한 부여 관리에 대한 버그를 수정했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 Messaging
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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