발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 4월 17일 | 2024년 5월 15일 | 2024년 8월 16일 |
고급 AI 추가 기능으로 고객에게 제공되는 상담사 코파일럿 사전 체험 프로그램(EAP)을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
상담사 코파일럿은 관리자가 코파일럿을 위해 만든 간단한 텍스트 절차에 따라 상담사에게 답장과 작업을 능동적으로 제안합니다. 상담사는 이러한 제안을 수락하거나 편집할 수 있습니다. 답장을 수락하면 상담사 이름으로 최종 사용자에게 답장을 전송합니다. 작업을 수락하면 상담사 코파일럿이 작업을 실행하므로 상담사는 작업을 실행하지 않아도 됩니다.
그러면 상담사가 다음 단계나 조치를 마련하는 데 드는 시간을 절약하고 코파일럿을 감독함으로써, 더 의미 있고 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다.
고급 AI 추가 기능을 사용하는 모든 Zendesk 고객은 상담사 코파일럿 EAP에 등록할 수 있습니다. 5월 15일 이후에는 선정된 고객에게 연락을 드릴 것입니다. 추가 기능이 있는 고객 누구나 등록할 수 있지만, 다음 기준을 충족하는 고객에게 우선적으로 적용됩니다.
- 의도 예측을 사용 설정한 고객
- 전자 상거래 업계에서 운영하는 고객
- Shopify를 기본 웹 스토어로 사용하는 고객
- 상담사 코파일럿의 도움을 받아 주문 취소 및 환불을 처리할 의향이 있는 고객
등록하려면 EAP 양식을 제출하고 사용 가능한 옵션 목록에서 상담사 코파일럿을 선택하세요.
이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
참여 대상으로 선정되면 Zendesk 담당자가 연락하여 상담사 코파일럿에 초대하고 온보딩할 것입니다. 온보딩 이후에는 상담사 코파일럿의 도움을 받아 주문 취소 및 환불을 처리할 수 있습니다. 선택한 상담사에게만 상담사 코파일럿이 표시되도록 제한할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
EAP에 등록했다면 더 할 일은 없습니다. 2024년 5월 15일부터 8월 15일 사이에 Zendesk 담당자가 연락을 드릴 수도 있지만 연락을 보장하지는 않습니다. 이 기간 후에는 더 많은 업종과 사용 사례를 제공하여 상담사 코파일럿 액세스를 넓혀갈 예정입니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.