지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Rexo 128(테마)
Rexo 128은 전문가용으로 맞춤 설정된 현대적이고 세련된 Zendesk 테마를 제공합니다. 최소한의 디자인과 개인화된 페이지로 모든 기기에서 원활하게 표시되므로 다양한 업종에 적합합니다. Rexo 128을 사용하면 브랜드 고유의 스타일이 가미된 단순함을 경험할 수 있습니다.
Zendesk 봇
새 정보
- 생성형 답장 및 봇 페르소나 기능은 이제 고급 AI SKU 없이 모든 Zendesk Suite 및 Support 고객이 사용할 수 있습니다. 이전에 생성형 AI EAP에 참여하지 않은 고객의 경우 다음이 포함됩니다.
- 대화 봇 관리 환경의 주요 변경 내용
- 이제 새 봇을 만들 때 생성형 AI 기능을 활성화하는 단계가 포함됩니다.
- 이제 봇 설정에 봇 페르소나를 활성화하는 기능이 포함됩니다.
- 동작 탭에 생성형 답장이나 문서 추천을 활성화하거나 비활성화할 수 있는 '봇이 관련 문서를 찾은 경우'라는 새 섹션이 포함되어 있습니다.
- 동작 탭에 생성형 답장이나 문서 추천 후 봇이 사용자 피드백에 응답하는 방식을 사용자 지정할 수 있는 '봇이 응답한 후'라는 새 섹션이 포함되어 있습니다.
- 봇 페르소나가 활성화되면 행동 탭의 다양한 표준 응답에 대해 '변형 생성' 옵션이 나타납니다.
- 최종 사용자 경험의 주요 변경 내용
- 봇은 생성형 답장 및 문서 추천 후 항상 사용자에게 피드백을 요청합니다.
- AI에 의해 생성됨 최종 사용자 고지 사항은 생성 시 생성형 AI를 포함하는 봇 메시지와 연결됩니다. 자세한 내용은 봇을 위한 생성형 AI 기능의 정식 출시 발표를 참조하세요.
- 대화 봇 관리 환경의 주요 변경 내용
- 새로운 인사이트 대시보드는 고객이 성과 메트릭 및 대화 대화 내용으로 대화 봇의 성과를 최적화할 수 있도록 디자인되었습니다. 자세한 내용은 Insights 대시보드로 봇 성과 모니터링하기를 참조하세요.
Zendesk Explore
새 정보
- Has 절은 비실용성과 매우 낮은 사용량으로 인해 보고서 빌더의 결과 처리 SQL 옵션 메뉴에서 제거되었습니다. SQL을 사용하여 보고서 필터링하기를참조하세요.
머신 러닝 및 Guide
새 정보
- 상담사 워크스페이스의 지식 생성형 검색 - 컨텍스트 패널의 지식 섹션 검색 상자에 상담사가 질문이나 문구를 입력할 수 있습니다. 검색을 통해 OpenAI에서 평가한 최고 일치 문서, 게시물 및 외부 콘텐츠가 생성됩니다. 그런 다음 상담사는 컨텍스트 패널에 게시된 답변을 티켓에 복사할 수 있습니다. 자세한 내용은상담사 워크스페이스의 생성형 검색(EAP)을참조하세요.
- 헬프 센터 검색 - 헬프 센터는 생성 검색을 사용하여 이제 검색 결과 위에 빠른 답변을 표시합니다. 빠른 답변은 OpenAI에서 생성되며 문서, 게시물 또는 외부 콘텐츠 항목을 기반으로 합니다. 자세한 내용은 헬프 센터 EAP의 생성형 검색을참조하세요.
- 엔터티 감지 EAP - 엔터티 감지를 사용하여 드롭다운 사용자 지정 필드를 만들고 티켓에서 감지된 엔터티 값으로 채웁니다. 그런 다음 트리거, 자동화 및 라우팅에서 이러한 필드와 값을 사용하여 매우 상세하고 효과적인 비즈니스 규칙을 만들 수 있습니다. 엔터티 감지 EAP에 등록하려면 엔터티 감지사전 체험 프로그램 발표를 참조하세요.
- 상담사 부조종사 EAP 시작 - 상담사 부조종사를 사용하여 상담사의 이름으로 최종 사용자에게 승인된 답장을 자동으로 보내 상담사가 다음 단계나 작업을 개발하는 시간을 절약할 수 있습니다. 상담사 부조종사는 승인된 작업을 수행하므로 상담사가 수행할 필요가 없습니다. 자세한 내용은Copilot 상담사 를 위한 사전 체험 프로그램 발표를참조 하세요.
- AI 상담원 소개 - AI 상담원을 사용하여 여러 Zendesk 지원 채널에서 간단하거나 복잡한 쿼리를 처리하세요. 자세한 내용은 AI 상담사 개요및AI 상담사 대 봇 데모를 참조하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- AI
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 Messaging
- Zendesk Gather
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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