요약
2024년 4월 22일 14:18(UTC)부터 18:05(UTC)까지 모든 POD의 Talk 고객에게 새 전화에서 소리가 들리지 않고 새 전화를 연결하는 데 문제가 발생했습니다. 이는 수신 전화와 발신 전화 모두에 영향을 미쳤습니다.
일정
2024년 4월 22일 오후 2:56(UTC) | 2024년 4월 22일 오전 7시 56분(태평양 표준시)
현재 Talk 고객이 수신 또는 발신 전화에서 사용자의 소리를 들을 수 없는 문제를 조사 중입니다. 곧 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 4월 22일 오후 3:16(UTC) | 2024년 4월 22일 오전 8시 16분(태평양 표준시)
Talk의 수신 및 발신 전화에서 오디오가 끊기는 문제를 확인했습니다. 현재 조사 중이며 앞으로 30분 내에 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 4월 22일 오후 3시 50분(UTC) | 2024년 4월 22일 오전 8시 50분(태평양 표준시)
Talk 서비스 제공업체는 수신 및 발신 전화에 무음 및 새 전화 연결의 어려움을 포함하여 지속적인 문제가 있음을 인정했습니다. 30분 후에 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 4월 22일 오후 4시 34분(UTC) | 2024년 4월 22일 오전 9시 34분(태평양 표준시)
Talk 서비스 파트너는 Talk 연결 및 오디오 품질에 영향을 미치는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 현재 ETA는 없지만 60분 후 또는 자세한 내용이 나오면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다.
2024년 4월 22일 오후 4:44(UTC) | 2024년 4월 22일 오전 9시 44분(태평양 표준시)
Talk 서비스 파트너에서 기본 통화 기능이 복원되었음을 확인했습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Talk 제공업체와의 자동 확장 이벤트 실패로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 제공업체가 수동으로 수용 능력을 복원했습니다.
수정 항목
- 버퍼 용량 늘리기 [벤더][완료]
- 평균 통화 지속 시간 메트릭을 검토하고 가능한 알림 살펴보기 [Zendesk][예약됨]
- 수용 능력을 최대 운영 수준으로 유지 [벤더][완료]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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