| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 4월 24일 | 2024년 4월 22일 | 2024년 5월 3일 |
변수를 통해 자동화를 지원하는 방법을 개선하기 위한 지속적인 투자에 따라 이제 모든 봇 고객이 답변 연결 개선과 태그에 변수를 전달하는 기능을 일반적으로 사용할 수 있게 되었음을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
주의해야 할 3가지 주요 변경 사항이 있습니다.
답변 연결 개선 사항
- 봇 빌더에 새로운 변수 설정 단계 유형이 추가되어 관리자가 최종 사용자가 봇과 대화하는 동안 변수 값을 설정하거나 업데이트할 수 있습니다.
- 이 새로운 단계 유형을 지원하기 위해 특정 답변에 설정된 변수를 이제 단일 봇 내의 모든 답변에서 전체적으로 사용할 수 있습니다. 한 답변에서 변수를 만든 다음 다른 답변에 연결하면 봇 메시지 사용자 지정, 외부 시스템에 데이터 보내기, 분기 조건으로 사용하기 등의 기능과 함께 변수를 계속 사용할 수 있습니다.
변수를 태그로 전달하기
- 마지막으로 변수를 태그로 사용하여 에스컬레이션 시점에 티켓에 전달할 수 있습니다. 이러한 태그는 평상시처럼 상담사 워크스페이스에서 사용되어 다운스트림 작업이나 라우팅을 시작할 수 있습니다.
이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
이러한 기능을 통해 보다 광범위한 자동화된 엔드투엔드 워크플로우를 구축하는 동시에 답변의 수와 복잡성을 줄일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치를 취하지 않아도 됩니다. 이러한 기능은 모든 봇 사용자가 사용할 수 있습니다. 2024년 5월 3일까지 배포가 완료됩니다.
자세한 내용은 변수를 사용하여 봇 답변 개인화하기 및답변 단계 유형 이해하기 가이드를 참조하세요.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.