지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
-
QuoteMachine(Support)
QuoteMachine을 사용하면 Zendesk 티켓에서 바로 사용자 지정 견적, 주문 및 청구서를 만들 수 있습니다. QuoteMachine을 Zendesk와 연동하면 문서 작성 및 영업 추적이 간소화될 뿐만 아니라 모든 고급 영업 도구를 편리하게 이용할 수 있습니다. 약속 예약 및 플랜 관리를 포함한 다양한 추가 기능을 이용할 수 있는 QuoteMachine의 연동 서비스는 고객 경험을 완전히 새로운 차원으로 끌어올리는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다. -
이미지 첨부 파일 미리 보기(Support, 유료)
이미지 첨부 파일 미리 보기를 사용하면 파일을 다운로드할 필요 없이 팝업에서 이미지 파일을 쉽게 볼 수 있습니다. 이 도구를 활용하여 매달 고객으로부터 수백 개의 heic, png 및 jpeg 파일을 여는 점점 더 많은 조직에 합류하세요. 다운로드할 필요 없이 상담사 보기 내에서 바로 열 수 있습니다. 이미지 첨부 파일 미리 보기를 사용하면 사이드바에서 현재 대화의 모든 이미지 첨부 파일에 원활하게 액세스하는 방법을 바로 알 수 있습니다. -
녹음 다운로드(Support, 유료)
녹음 다운로드를 사용하면 상담사 보기 내에서 바로 매달 수백 개의 통화 녹음에 액세스할 수 있으므로 전체 티켓을 스크롤할 필요가 없습니다. 이로써 고객의 요구 사항을 해결할 때 쉽게 지난 통화를 참조할 수 있습니다. -
Velocity(테마)
Velocity는 시각적으로 매력적일 뿐만 아니라 다양한 기능을 갖추고 있어 비즈니스를 위해 디자인된 훌륭한 테마입니다. 브랜드가 필요로 하는 것과 일치하도록 색 구성표를 설정하여 비즈니스 브랜드 가이드라인에 맞게 디자인을 사용자 지정하세요. 이 테마는 일반적으로 사용되는 입력 체계도 제공합니다. -
프로그레시브(테마)
프로그레시브는 비즈니스에 적합하고 훌륭한 기능을 갖춘 테마입니다. 브랜드에 필요한 색 구성표를 설정하여 비즈니스 브랜드 가이드라인에 맞게 디자인을 사용자 지정하세요. 이 테마에는 일반적으로 사용되는 타이포그래피도 함께 제공됩니다. -
오스카(테마)
Oscar는 사용자 지정 가능한 페이지 레이아웃, 쉽게 사용자 지정할 수 있는 홈페이지, 이미지 상자, 동영상 상자, 사용자 지정 머리글 및 바닥글 링크 등의 기능을 제공하는 깔끔한 레이아웃 테마입니다. 이 테마는 사용자 지정 가능한 머리글 및 바닥글 링크는 물론 외부 페이지에 연결할 수 있는 6개 이상의 이미지 상자로 훌륭하게 시작합니다. -
Alfie(테마)
Alfie는 깔끔하고 현대적인 레이아웃을 갖추고 있으며 헬프 센터 비전을 실현하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다. Zendesk 동적 콘텐츠 기능을 사용하여 이 테마의 구성 요소를 어떤 언어로든 번역할 수 있습니다. -
사이프러스(테마)
Cypress는 프로그래밍 기술이 없고 계약자를 고용할 수 없는 전문가에 중점을 두고 만들어졌습니다. 사용 가능한 옵션, 실용성, 명확성 및 사용 용이성 측면에서 설정에 특별한 주의를 기울였습니다. 이러한 설정만으로도 헬프 센터를 브랜드화하고 개인화하려는 기업의 90%에 충분합니다. -
WayWar(테마)
WayWar는 다용도 Zendesk 헬프 센터 기본서식으로 기업이 셀프 서비스를 유도하는 매력적인 FAQ를 만들 수 있도록 지원합니다. -
Nexo 128(테마)
Nexo 128은 전문적인 용도로 특별히 디자인된 현대적이고 세련된 Zendesk 테마를 제공합니다. 세련되고 깔끔하고 단순한 디자인과 사용자 지정 가능한 페이지로 모든 기기에서 원활한 성능을 보장하며 다양한 업종에 완벽하게 부합합니다. 브랜드 고유의 감성과 단순함의 조화를 즐기세요. -
티켓 제출 실행 취소(Support, 유료)
티켓 제출 실행 취소는 티켓 제출을 방지하고 상담사가 Zendesk에서 티켓을 제출하기 전에 일시 중지할 수 있도록 합니다. 상담사는 티켓을 제출하기 전에 마지막으로 한 번만 검토하면 실수를 방지할 수 있습니다.
Zendesk AI 상담원(구 Zendesk 봇)
새 정보
이번 주에는 AI 상담사와 함께 변수를 사용하기 위한 다음과 같은 3가지 업데이트가 있습니다. 자세한 내용은공지사항을 참조하세요.
- 봇 대화 전체에서 변수를 설정하는 새로운 변수 설정 단계 유형이 있습니다.
- 변수가 이제 전체 변수이므로 사용자가 다른 답변에 연결을 사용하여 답변 사이를 이동할 때를 포함하여 다른 답변에서 계속 사용할 수 있는 상태로 하나의 답변을 삽입할 수 있습니다.
- 상담사 라우팅을 강화하고 상담사 전후상황을 제공하기 위해 이제 상담사에게 연결 단계 유형에서 변수를 태그로 설정할 수 있습니다.
Zendesk Chat 및 Messaging
고정적
- 이전에는 소셜 방문자가 오프라인 계정에 메시지를 보내면 두 개의 티켓이 만들어지므로 일관된 동작이 없었습니다. 따라서 팀은 초기 유형에서 하나의 티켓만 만들도록 논리를 업데이트했습니다.
Zendesk Support
새 정보
- 관리자는 이제 사용자 지정 티켓 상태를 삭제할 수 있습니다. 이전에는 사용자 지정 티켓 상태를 비활성화만 할 수 있었습니다. 티켓 상태 관리하기를 참조하세요.
고정적
- 이전에는 개체 또는 필드가 삭제된 후에는 사용자 지정 개체 및 필드 키를 재사용할 수 없었습니다. 개체나 키가 삭제된 후 고객이 키를 재사용할 수 있도록 그러한 제한을 제거했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Zendesk AI
- 관리 센터
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개