지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
새 정보
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관리 센터 내의 티켓 태그 페이지로 업데이트합니다. 이번 재설계에서는 더욱 연동되고 사용자에게 친숙한 인터페이스와 향상된 성능을 위해 기본 Garden 구성 요소를 소개합니다. 새로운 디자인은 페이지의 전반적인 디자인을 개선하고, 가독성을 크게 개선하며, 페이지 로드 시간과 관련된 이전 문제를 해결하여 관리자에게 더욱 효율적이고 능률적인 사용 환경을 제공합니다. 티켓 태그 관리하기를 참조하세요.
고정적
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티켓이 종료될 때 SLA 메트릭이 종료되도록 하고 경쟁 조건을 더 잘 처리하도록 개선되었습니다.
Guide 및 머신 러닝
새 정보
- 지능형 선별: 지능형 선별 및 AI 상담사를 위한 엔터테인먼트 및 게임 사전 학습된 의도
- 지식 관리: 문서 헤더 막대의 향상된 기능
채팅 및 메시징
새 정보
- 상담사 워크스페이스에서 기기 메타데이터 시작
이제 상담원이 고객과의 실시간 지원 상호작용 중 컨텍스트 패널에서 기기 메타데이터를 볼 수 있으므로 이러한 정보를 수집하는 비효율성을 없애고 실제로 문제를 해결하는 데 시간을 할애할 수 있습니다. - 대화 확장 기능의 시작은 대화 표시를 오버레이하는 사용자 지정 대화식 인터페이스입니다.
단순한 질문과 답변 이상의 상호작용을 가능하게 하여 대화를 강화하도록 디자인되었습니다. 연동 서비스 제공업체는 사용자 지정 웹 확장 기능을 구축하여 대화 플로우에 삽입하여 사용자가 콘텐츠와 상호작용하여 예약, 구매, 환불 요청 또는 사용자 지정 고객 만족도(CSAT) 작성 등의 고급 기능을 수행할 수 있습니다. ) 설문조사를 통해 진행 중인 대화의 범위 내에서 설문조사를 진행할 수 있으므로 다른 곳으로 이동하거나 상담사에게 연결될 필요가 없습니다.
모바일 SDK
Zendesk SDK v2.20.0 iOS
고정적
- 수신 이미지 메시지의 배경색이 다른 수신 메시지의 색과 일치하도록 수정됩니다.
- 최종 사용자가 브라우저로 이동하는 대신 SDK의 문서 뷰어에서 모든 헬프 센터 문서가 열리도록 일부 문제를 수정했습니다.
- 텍스트 양식 필드는 비워 둘 때까지 “이 양식은 필수입니다” 오류를 표시하지 않도록 수정되었습니다.
Zendesk SDK v2.20.0 Android
- 최종 사용자가 브라우저로 이동하는 대신 SDK의 문서 뷰어에서 모든 헬프 센터 문서가 열리도록 일부 문제를 수정했습니다.
- 사용자가 대화 화면에서 나갔다가 돌아온 후에도 보내지 않은 양식의 사용자 입력이 보존됩니다.
- 최종 사용자가 대화에서 위로 스크롤하여 메시지를 보내면 보기가 자동으로 대화 맨 아래로 스크롤되어 보낸 메시지가 표시됩니다.
- 불안정한 네트워크 상태에서도 메타데이터가 올바르게 채워지도록 수정 사항이 추가되었습니다.
Zendesk SDK v2.19.2 iOS
고정적
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Apple의 가이드라인에서요구하는 대로 일부 누락된 키가 개인정보 보호 매니페스트에 추가되었습니다.
참고: Apple의 개인정보 매니페스트 요구 사항을 준수하기 위해 사용해야 하는 최소 SDK 버전입니다.
Zendesk SDK v2.19.1 iOS
새 정보
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Apple의 가이드라인에 따라 새 개인정보 보호 매니페스트 파일이 만들어집니다.
참고: Apple의 개인정보 매니페스트 요구 사항을 준수하기 위해 사용해야 하는 최소 SDK 버전입니다.
앱 마켓플레이스
신규:
- 내 AskAI(메시징)
My AskAI는 설정하기 쉽고 저렴한 가격으로 Zendesk 메시징용 AI 고객 지원 챗봇 이 기능을 사용할 수 있습니다. 연중무휴 24시간 고객의 질문에 답변해 주며, 비즈니스에 대한 모든 것을 알고 있으므로 응답 시간을 단축하고 고객 만족도 점수를 높이고 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 을(를) 만든 후에는 내 AskAI 내의 AI 챗봇 기존 도움말 문서에서 교육을 받은 경우에는 Zendesk 메시징 웹 위젯에 추가할 수 있습니다. 그런 다음 고객의 질문에 최대 75%까지 답변하는 1차 지원팀 역할을 합니다. - Saasly의 Atlassian Jira (Support)(유료)
Sassly의 Atlassian Jira는 상담사가 Zendesk에서 나가지 않고도 다양한 작업을 수행할 수 있도록 함으로써 티켓 관리를 간소화합니다. 여기에는 새 JIRA 이슈를 만들고, 기존 이슈를 연결하고, 연결된 이슈에 알리는 것이 포함됩니다. - Stylo Solve(Support)
Stylo Solve는 Zendesk의 AI로 모든 고객 상호작용을 읽고 이해하여 문제와 답변을 파악합니다. ChatGPT의 강력한 기능과 독점 머신 러닝 모델로 Stylo는 티켓에 소모하는 시간을 크게 단축하여 답장을 쓰고 보냅니다. - TikTok(Support)에 대한 OAPPS 댓글(유료)
TikTok용 OAPPS 댓글은 TikTok계정에 연결하여 동영상 댓글을 티켓으로 가져옵니다. 동영상에 댓글이 있는지 스캔하고 새 댓글에서 자동으로 티켓을 만듭니다. - Saasly의 HubSpot CRM Connect PRO(Support)
Saasly의 HubSpot CRM Connect PRO는 Zendesk의 지원 티켓 활동을 HubSpot의 CRM 타임라인에 추가합니다. Zendesk 티켓 요청자와 새 HubSpot 연락처 간에 연결을 설정하세요. 거래 및 참여 프로세스 내에서 CRUD 작업을 구현하세요. HubSpot 등에서 변경 시 인스턴스에 대한 실시간 업데이트를 사용 설정하세요. - Ariglad(Support)
Ariglad는 지원 티켓을 분석하여 지식창고를 자동으로 만들고 업데이트하는 AI 도구입니다. 을(를) 추가할 때 아리글라드 앱을 Zendesk에 연결하면 고객 지원 티켓을 스캔하여 지식창고를 새로 고쳐야 할 부분을 정확히 찾아낼 수 있습니다. Ariglad는 기존 문서의 편집 내용을 제안할 뿐만 아니라 새 문서가 도움이 될 수 있는 부분도 파악해 줍니다. 새 문서에 대한 기회를 찾으면 Ariglad는 제안에 그치지 않고 전체 문서 초안을 작성해 줍니다. 이로써 Zendesk 지식창고가 최신 상태로 철저하게 유지되어 팀이 최고 수준의 지원을 제공하는 데 필요한 모든 통찰력을 확보할 수 있습니다. - Saasly의 Google 사용후기 및 질문(Support)
Saasly의 Google 리뷰 및 질문은Google 마이 비즈니스 목록에서 Google 지도 사용후기 및 Q&A를 관리하는 데 도움이 됩니다. Google의 모든 고객 사용후기와 문의를 Zendesk 포털에 원활하게 통합하세요. 고객의 피드백과 질문에 신속하게 응답하여 비즈니스에 대한 고객 만족도 평점을 높이세요. - Exxo 128(테마)
Exxo 128은 특히 금융 및 금융 기관에 중점을 둔 다양한 비즈니스 부문에 맞게 디자인된 세련되고 현대적인 Zendesk 테마입니다. 은행, 신용 조합, 보험 회사 및 기타 금융 서비스 제공업체와 같이 은행 상품, 계좌 관리 및 재무 계획에 대한 정보를 공유해야 하는 조직에 적합합니다. 이 테마는 최소한의 디자인과 사용자 지정 가능한 페이지를 제공하여 모든 기기에서 원활하고 일관된 경험을 보장합니다. - White Wall (Support)
White Wall을 사용하면 Zendesk를 통해 직접 고객 서비스 봇의 연락처와 대화를 관리할 수 있습니다. 이 연동을 통해 각각의 신규 고객 상호작용을 Zendesk 티켓으로 전환하여 실시간 대화와 더욱 민첩하고 통합된 고객 지원 경험을 제공할 수 있습니다. 지원 워크플로우를 자동화하고 모든 고객 상호작용을 단일 플랫폼에서 중앙 집중식으로 유지하세요. 다음을 사용하여 Zendesk를 통해 활성 메시지 보내기 Blip. - Export Pro(Support)
Export Pro로 티켓, 조직, 댓글, 사용자, 사용자 지정 필드 및 첨부 파일을 쉽게 내보낼 수 있습니다. CSV, XML, JSON 등 미리 정의된 다양한 내보내기 형식 중에서 선택하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Zendesk AI
- Zendesk AI 상담원(구 봇)
- 관리 센터
- Zendesk Explore
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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