지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
채팅 및 메시징
새 정보
- 3단계 변경 내용 자동 수락이 실행 중입니다. 이 변경으로 인해 자동 수락 논리가 백엔드로 이동하여 시스템의 안정성이 더욱 높아집니다.
Zendesk AI 상담원(구 봇)
새 정보
- 제시 옵션: API 지원: 이제 API 데이터를 사용하여 현재 옵션 단계를 동적으로 채울 수 있습니다. 이전에는 정적 데이터로만 수동으로 단계를 구성할 수 있었습니다.
업데이트
- 회전 슬라이드 단계 선택 UI: 단계 선택 UI가 개선되어 동적으로 구성된 단계와 수동으로 구성된 단계 사이에서 선택할 수 있는 단계가 다른 UI와 더 명확하고 일관됩니다.
Zendesk Explore
업데이트
- CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC함수는 현재 요일을 숫자로 리턴합니다. 이전에는 이 함수가 “일요일”에 대해 “7”을 리턴했지만 이제는 “0”을 리턴합니다. 다른 요일에는 변경 내용이 없습니다.
Zendesk Talk
고정적
- 중복 콜백 티켓이 더 정확하게 처리됩니다. 중복 콜백임을 나타내는 내부 메모가 티켓에 추가됩니다.
- 독일어 안내말을 더 쉽게 이해할 수 있도록 개선했습니다. 고객이 소리가 들리지 않는다고 보고하는 몇 가지 문제가 있었습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
- Sigma AI(Support)
- Sigma AI는 전자 상거래 브랜드를 위한 고객 지원 자동화 플랫폼입니다. AI를 활용하여 여러 채널에서 자동으로 티켓의 80%를 해결하도록 돕습니다. Sigma AI로 Dr.Brandt 스킨케어, BugMD, Cleanomic, Shameless Snacks와 같은 브랜드의 응답 시간이 90%, 해결 시간이 50%, CSAT가 최소 25% 개선되었습니다. Sigma AI는 Zendesk와 같은 플랫폼 내에서 작동하며 브랜드에 맞는 사용자 지정 워크플로를 구현하는 데 사용할 수 있습니다.
- Support용 Tulii Statuspage(Support)
- Support용 Tulii Statuspage는기업이 다운타임 동안 고객이 계속 정보를 얻을 수 있도록 하고, 완전한 신뢰를 구축하며, 지원 티켓 수를 줄여 팀이 문제 해결에 집중할 수 있도록 돕습니다. Zendesk 연동 서비스로 강력한 고객 경험을 제공하여 문제에 대한 향상된 가시성으로 지원팀이나 상담원의 역량을 강화하여 더욱 효과적으로 문제를 해결하세요. 효율적인 문제 해결을 통해 지속적인 관계를 구축할 수 있도록 문제에 대한 탁월한 가시성을 지원팀에 제공하세요.
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Botsonic(Support)
- Botsonic은 자동화를 통해 고객 서비스에 혁신을 일으키도록 설계된 최첨단 생성형 AI 플랫폼입니다. 플랫폼의 주요 목표는 자율적인 결정을 내릴 수 있는 AI 상담사를 만들 수 있도록 하는 것입니다. 이러한 결정은 포괄적인 지식창고와 AI가 훈련된 다양한 데이터 소스를 통해 이루어집니다. 고급 기능을 갖춘 Botsonic은 제공되는 서비스 품질을 유지하거나 개선하는 동시에 고객 서비스 비용을 80%까지 크게 절감하는 것을 목표로 하고 있습니다.
- SwiftCX의 자동 알림 및 리포팅(Support) (Chat)
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트리거 관리자(Support)
- 트리거 관리자 는 모든 Zendesk Support 트리거를 CSV 파일로 내보낼 수 있는 편리한 도구입니다. 트리거, 작업, 조건 등을 CSV 형식으로 봅니다.
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LiveX AI Reply(Support)
- LiveX AI Reply는 고급 AI를 활용하여 워크플로우를 간소화하고 자동화된 개인화된 고객 커뮤니케이션을 제공함으로써 Zendesk 지원을 혁신합니다. 원활한 Zendesk 연동을 통해 이 강력한 도구는 자동 사용자 이메일 요약 및 내부 메모를 제공하고, 고품질 이메일 답장을 생성하며, 각 상호작용으로부터 지속적으로 학습합니다. 생산성을 최적화하고 비용을 절감함으로써 LiveX AI는 기업이 탁월하고 효율적인 지원으로 최신 고객의 기대치를 능가할 수 있도록 역량을 강화시켜 줍니다.
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Oct8ne(Support)
- Oct8ne은(는) 혁신적인 시각적 채팅 도구 (실시간 채팅, 챗봇 및 메시징)은 전자 상거래가 고객과 상호작용하는 방식을 혁신하고 있습니다. 직관적인 인터페이스로 시각적 지원으로 실시간 제품 또는 서비스 소개 및 추천는 실제 상담원과 챗봇을 통해 개인화된 지원을 제공하여 매출과 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다. 또한 Oct8ne은WhatsApp, Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼과의 연동으로 고객이 선호하는 채널을 통해 고객과 쉽게 소통할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- Guide 및 머신 러닝
- Zendesk AI
- 관리 센터
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- 모바일 SDK
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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