지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Guide 및 머신 러닝
새 정보
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상담사를 위한 생성형 AI. 상담사 생성형 AI 도구 Explore 데이터 집합 및 이미 만들어진 대시보드를참조하세요.
Zendesk Explore
업데이트
- HOST, DOMAIN, TLD, JSON_EXTRACT, JSON_ARRAY_LENGTH, JSON_EXTRACT_ARRAY_ELEMENT, HMAC 및 GROWTH_RATE를 포함하여 사용량이 가장 낮은 계산 수식이 제거되었습니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Strada(Support)
- Strada는 Zendesk 및 기타 API 전반에서 자동화를 생성하는 AI 관리자입니다. Strada를 사용하여 사용자 지정 카테고리로 실시간으로 티켓 감성을 분석하거나, ‘감사합니다’ 메시지로 다시 등록된 티켓을 종료하거나, 내부 API 및 데이터베이스에 연결하여 필요할 때 고객 데이터를 확보하거나, Zendesk에서 고객 정보를 강화하세요. Hubspot, Jira 또는 데이터 웨어하우스의 데이터를 동기화할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 채팅 및 메시징
- Zendesk AI 상담원(구 봇)
- Zendesk AI
- 관리 센터
- Zendesk Talk
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- 모바일 SDK
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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