Zendesk는 2024년 5월 30일부터 9월 17일까지 아래 나열된 시간 동안 모든 POD에서 Sunshine Conversations 서비스의 예정된 데이터베이스 유지 관리를 수행합니다. 이러한 유지 관리 기간 동안에는 영향이 없을 것으로 예상됩니다.
제품: Sunshine Conversations, Support(상담사 워크스페이스 - 메시징에만 해당)
날짜 | POD | 시작 시간 | 종료 시간 |
2024년 5월 30일 목요일 | 13 |
20:00(UTC) 13:00(태평양 일광 절약 시간) |
05:00 UTC(5월 31일) / 22:00(태평양 일광 절약 시간) |
2024년 6월 4일 화요일 | 13 |
23:00(UTC) 16:00(태평양 일광 절약 시간) |
11:00 UTC(05년 6월) / 04:00 PDT (05년 6월) |
2024년 6월 5일 수요일 | 13 |
23:00(UTC) 16:00(태평양 일광 절약 시간) |
11:00 UTC(6월 6일) / 04:00 PDT (6월 6일) |
2024년 6월 6일 목요일 |
13 20 |
23:00(UTC) 16:00(태평양 일광 절약 시간) |
11:00 UTC(07년 6월) / 04:00 PDT (07년 6월) |
2024년 6월 10일 월요일 | 20 |
22:00(UTC) 15:00(태평양 일광 절약 시간) |
10:00 UTC(6월 11일) / 03:00 (태평양 일광 절약 시간)(6월 11일) |
2024년 6월 11일 화요일 | 20 |
22:00(UTC) 15:00(태평양 일광 절약 시간) |
10:00 UTC(6월 12일) / 03:00(태평양 일광 절약 시간)(6월 12일) |
2024년 6월 12일 수요일 | 20 |
22:00(UTC) 15:00(태평양 일광 절약 시간) |
10:00 UTC(6월 13일) / 03:00 PDT(6월 13일) |
2024년 6월 14일 금요일 | 27 |
00:00(UTC) 17:00(태평양 일광 절약 시간)(6월 13일) |
12:00(UTC) 05:00(태평양 일광 절약 시간) |
2024년 6월 18일 화요일 | 27 |
00:00(UTC) 17:00(태평양 일광 절약 시간)(6월 17일) |
12:00(UTC) 05:00(태평양 일광 절약 시간) |
2024년 6월 19일 수요일 | 27 |
00:00(UTC) 17:00(태평양 일광 절약 시간)(6월 18일) |
12:00(UTC) 05:00(태평양 일광 절약 시간) |
2024년 6월 20일 목요일 | 27 |
00:00(UTC) 17:00(태평양 일광 절약 시간)(6월 19일) |
12:00(UTC) 05:00(태평양 일광 절약 시간) |
2024년 6월 20일 목요일 | 28 |
20:00(UTC) 13:00(태평양 일광 절약 시간) |
08:00 UTC(6월 21일) / 01:00 PDT (6월 21일) / |
2024년 6월 25일 월요일 | 28 |
20:00(UTC) 13:00(태평양 일광 절약 시간) |
08:00 UTC(6월 26일) / 01:00 PDT (6월 26일) |
2024년 6월 26일 수요일 | 28 |
20:00(UTC) 13:00(태평양 일광 절약 시간) |
08:00 UTC(6월 27일) / 01:00 PDT (6월 27일) |
2024년 6월 27일 목요일 |
28 |
20:00(UTC) 13:00(태평양 일광 절약 시간) |
08:00 UTC(6월 28일) / 01:00 PDT (6월 28일) |
2024년 8월 14일 수요일 |
27 |
00:00(UTC) |
12:00(UTC) |
2024년 8월 15일 목요일 |
27 |
00:00(UTC) |
12:00(UTC) |
2024년 8월 19일 월요일 |
25 |
13:00(UTC) |
23:00(UTC) |
2024년 8월 20일 화요일 |
25 |
13:00(UTC) |
23:00(UTC) |
2024년 8월 21일 수요일 |
25 |
13:00(UTC) |
23:00(UTC) |
2024년 8월 27일 월요일 |
17 |
21:00(UTC) |
07:00 UTC(8월 22일) / |
2024년 8월 27일 화요일 |
17 |
21:00(UTC) |
07:00 UTC(8월 28일) / |
2024년 8월 28일 수요일 |
17 |
21:00(UTC) |
07:00 UTC(8월 29일) / |
2024년 9월 11일 수요일 |
모두 |
00:00(UTC) |
12:00(UTC) |
2024년 9월 12일 목요일 |
모두 |
00:00(UTC) |
12:00(UTC) |
2024년 9월 13일 금요일 |
모두 |
00:00(UTC) |
12:00(UTC) |
2024년 9월 14일 토요일 |
모두 |
00:00(UTC) |
12:00(UTC) |
2024년 9월 17일 화요일 |
모두 |
00:00(UTC) |
12:00(UTC) |
예상 동작:
유지 관리 프로세스는 Sunshine Conversations 및 상담사 워크스페이스 메시징을 사용하는 고객에게 영향을 미치지 않으며, 이 기간 동안 어떤 메시지도 지연되거나 손실되지 않습니다.
고객이 해야 할 일은 무엇인가요?
고객은 이러한 유지 관리 기간 동안 어떤 조치도 취하지 않아도 됩니다. Sunshine Conversations를 통해 보낸 메시지는 평소대로 계속 진행되어 원활한 메시징 경험을 보장합니다.
유지 관리 기간 동안 예기치 않은 일이 발생하면 어떻게 해야 하나요?
Zendesk 팀은 고객이 아무런 영향을 받지 않도록 각 POD에서 수행해야 하는 작업을 철저히 테스트했습니다. 이 유지 관리 프로그램의 규모로 인해 고객에게 많은 주의 사항을 알려드립니다. 저희 팀은 이 기간 동안 모든 관련 서비스를 면밀히 모니터링할 것입니다. 작업 중 예기치 않은 이벤트가 발생하면 Zendesk 팀에서 신속하게 문제를 해결하기 위해 노력할 것입니다. 고객이 다음과 같은 문제를 발견하면 지원팀에 문의하세요.
- Sunshine Conversations 및 상담사 워크스페이스 메시징의 높은 지연 시간
- 제품 또는 브라우저 콘솔에 나타나는 HTTP 500 오류
- 대화의 메시지 중복
이렇게 하는 이유:
Zendesk SunCo 팀은 안정성과 확장성 향상(저장소 용량 및 일반적인 성능 개선)을 위해 데이터 저장소를 분할하기 위해 이 작업을 수행하고 있습니다. 샤딩은 대규모 데이터베이스를 “샤드”라고 하는 더 작고, 빠르며, 더 쉽게 관리되는 부분으로 분리하는 데이터베이스 파티셔닝 유형입니다.
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