요약
2024년 5월 27일 오후 5:18(UTC) | 2024년 5월 27일 오전 10:18(태평양 표준시)
2024년 5월 27일 12:00~16:55(UTC) 사이에 Gmail 고객에게 알림 전달이 지연되었을 수 있습니다. 이메일 대기열이 처리되어 현재 모든 알림이 처리되었습니다.
사후 분석
2024년 5월 27일에 임시 구성 설정의 손실로 인해 사용자에게 이메일 알림이 지연되는 문제가 발생했습니다. 이로 인해 이메일이 적시에 전달되는 데 영향을 주었지만 이후 수정되었습니다.
근본 원인 분석
이메일 전달을 관리하기 위해 적용된 임시 수정 프로그램이 일상적인 시스템 유지 관리 중에 지워져서 지연이 발생했습니다. 이러한 임시 수정 사항은 유지 관리 주기 동안 지속되도록 의도된 것이 아닙니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 구성에 대한 영구 수정이 포함된 새 버전의 소프트웨어가 배포되어 이메일 알림에 대한 정상적인 서비스를 복원했습니다.
수정 항목
1. 중요한 구성 변경 내용이 지속적으로 적용되도록 보장할 것입니다.
2. 앞으로 유사한 문제를 더 신속하게 파악하기 위해 모니터링 알림이 다시 사용 설정됩니다.
3. 유지 관리 기간 동안 동적 규칙을 유지할 수 있도록 하는 기능을 소프트웨어 제공업체에 요청했습니다. 이렇게 하면 유사한 문제가 반복되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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