지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
새 정보
- SLA 정책에 대한 감사 로그가 향상되어 이제 메트릭, 조건 및 그러한 정책의 순서에 대한 변경 내용을 캡처합니다.
AI 상담사(구 봇)
고정적
- 대체 메시지로 끝나는 봇 대화가 자동 해결로 잘못 계산되는 문제를 수정했습니다.
- 표시된 빠른 옵션에 문구를 일치시키는 문제를 수정했습니다. 이제 최종 사용자의 자유로운 텍스트 메시지를 봇이 표시하는 옵션에 일치시킬 때 정확히 일치가 모호성보다 우선합니다.
업데이트
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생성형 봇 기능을 위한 GPT-4o 업그레이드
생성형 답장을 제공하는 OpenAI 버전이GPT-4o로 업그레이드되었습니다. 이로써 이전 GPT-4 버전을 사용할 때 발생했던 두 가지 별도의 문제가 해결되었습니다.
- 시간 제한 문제: 시간 제한 임계값을 초과하는 지연 시간으로 인해 봇이 생성형 답장을 리턴하지 못한 경우
- 토큰 제한 오류: 토큰 제한을 초과하는 긴 문서를 OpenAI에 보낼 때 봇이 생성형 답장을 리턴하지 못했습니다.
Talk
업데이트
- Talk 콘솔의 국가 코드가 이제 미국(+1) 국가 코드가 아닌 선택한 발신 회선의 국가와 일치합니다. 사용자가 로그인하거나 페이지를 새로 고칠 때마다 시스템은 마지막으로 선택한 발신 회선을 기억합니다. 즉, 다른 국가에 전화 회선을 사용하는 고객의 경우 콜 콘솔은 항상 상담사가 사용한 마지막 발신 회선과 일치하는 국가 코드로 시작합니다. 한 국가에 모든 회선이 있는 고객은 앞으로 시내 전화를 걸기 위해 국가 코드를 변경하지 않아도 됩니다.
Explore
새 정보
- 새 DATE_FROM_ISO 함수가 도입되었습니다. ISO 타임스탬프 형식의 문자열 값을 타임스탬프로 변환할 수 있습니다. 이로써 DATE_DIFF 또는 DATE_FORMAT과 같은 다른 시간 함수에서 사용할 수 있습니다. Explore 함수 참고자료를 참조하세요.
- 이제 START_OF_MONTH 및 END_OF_MONTH 함수가 해당 월의 첫 번째 또는 마지막 날에 해당하는 전체 타임스탬프를 리턴합니다. 예를 들어 입력이 2024-05-20이면 start-of-month 출력은 2024-05-01T00:00:00이 되고 end-of-month 출력은 2020-05-31T23:59가 됩니다. 59. Explore 함수 참고자료를 참조하세요.
앱 마켓플레이스
신규:
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몬테레이 AI (Support)
- Monterey AI는 Zendesk를 포함한 다양한 소스로부터 수집된 사용자 피드백을 쉽게 집계하고, 선별하며, 분석할 수 있도록 기업을 지원하도록 세심하게 디자인된 귀중한 제품 통찰력을 이끌어내는 부조종사입니다. 지원 티켓, 영업 기록, 고객 설문조사 및 기타 수많은 피드백 메커니즘을 포함한 수많은 채널의 데이터를 처리할 수 있는 기능을 갖춘 Monterey AI는 기업이 고객의 니즈와 경험을 이해하기 위한 포괄적이고 확장 가능한 솔루션을 갖추도록 보장합니다. 이 도구는 가장 정확한 통찰력을 제공하여 리소스 배정 및 제품 개발 우선 순위 결정에 대한 정보에 입각한 의사 결정을 가능하게 함으로써 팀의 역량을 강화합니다.
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노트별 AI 티켓 내용 삭제(Support)
- AI Ticket Redaction by Knots는 티켓 텍스트 및 첨부 파일에서 민감한 정보를 자동으로 제거하여 Zendesk 내에서 데이터 프라이버시를 강화하도록 디자인되었습니다. 이 앱을 사용하면 사용자가 내용 삭제 설정을 유연하게 구성하여 조직의 구체적인 필요에 따라 민감한 데이터를 광범위하게 또는 대상으로 제거할 수 있습니다. 여기에는 개인 정보, 기밀 비즈니스 세부 정보 또는 민감한 데이터가 포함됩니다.
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TeleWizard(Support)
- TeleWizard는 AI 기반 콜 센터 솔루션으로 몇 분 만에 모든 기능을 갖춘 콜 센터를 시작할 수 있습니다. Zendesk 기능을 강화하도록 맞춤 설계된 TeleWizard는 원활하게 연동되어 최첨단 AI 기술로 고객 서비스를 향상시킵니다. 다운타임 없이 24/7 작동하면서 상담사의 공감 능력과 효율성으로 전화 통화를 처리하는 AI 상담사를 배포하세요. AI 상담원은 Zendesk 헬프 센터 문서 및 비즈니스 웹사이트에서 맞춤 교육을 받아 정보에 입각한 상황별 관련 지원을 제공합니다.
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Omni 감사 GPT(Support)
- Omni Thanks GPT는 자동 티켓 해결 도우미입니다. “감사” 티켓을 쉽게 종료하세요. 이제 수동으로 티켓을 선별하지 않아도 되며 더욱 순조롭고 효율적인 지원 워크플로우로 전환할 수 있습니다.
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OAPPS를 통한 3CX 연동(Support)
- OAPPS를 통한 3CX 연동3CX를 Zendesk에 연결하세요. 이 앱은 Zendesk CTI에서 제공하는 대부분의 기능을 사용합니다. 바로 티켓을 만들어 상담원에게 제시하고, 통화가 끝날 때 통화 녹음을 첨부하고, 앱이 발신자 ID를 사용하여 기존 최종 사용자 프로필을 검색하고, 부재중 전화를 기록하고, 요청자나 다른 사람에게 발신 전화를 걸 수 있도록 합니다. 번호이며 수신 회선/DID 태그 지정을 제공합니다.
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Featurebase(Support)
- Featurebase은 빠르게 성장하는 스타트업 회사를 위한 제품 피드백 및 변경 로그 플랫폼입니다. 누군가 특정 주제를 멘션할 때마다(예: 기능 요청이나 버그 보고) Zendesk에서 Featurebase 탭을 열어 해당 주제에 대한 기존 게시물을 검색하거나 새 게시물을 만들 수 있습니다. 그런 다음 사용자가 다른 유사한 사용자들과 함께 해당 특정 문제에 대한 이메일 업데이트를 수신하도록 설정할 수 있습니다. Featurebase에서 문제에 대한 충분한 관심을 모은 후에는 제품에 구현하도록 선택할 수 있습니다. 릴리스되면 문제 상태를 다음에서 변경합니다. 진행 중 받는 사람 완료됨 모든 가입자에게 한 번에 자동으로 이메일을 보냅니다. 수백 명의 사용자를 개별적으로 업데이트할 필요가 없습니다.
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Be-Simple의 Wrike Connector(Support)
- Be-Simple의 Wrike Connector로 Zendesk에 Write를 연결할 수 있습니다. 이 커넥터를 사용하면 개발 문제가 발생할 때 지원팀과 제품팀이 항상 같은 정보를 공유할 수 있습니다. Zendesk Support 티켓을 Wrike 문제로 쉽게 에스컬레이션하고 팀 간에 쉽게 중요한 정보를 공유하세요.
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TopCX.ai(Support)
- TopCX.ai 은(는) 고객 지원 경험을 개선하고 상담원 성과를 최적화하도록 디자인된 Zendesk Support 내에 통합된 혁신적인 애플리케이션입니다. 고급 생성형 AI를 활용하는 이 앱은 지원 프로세스를 간소화하고, 응답 정확도를 개선하며, 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이 앱은 다음과 같은 3가지 기본 모듈로 구성되어 있습니다. 지원 리더를 위한 고급 애널리틱스 대시보드와 함께 TopAgent Module, TopSmartResponse Module 및 TopSurvey Module.
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charles(Support)
- charles은(는) 베를린에서 만든 선도적인 WhatsApp 마케팅 플랫폼입니다. 사용하기 쉬운 소프트웨어로 기업은 WhatsApp의 다양한 범위와 기능으로 기존 마케팅 채널을 보완함으로써 신규 매출, 높은 유지율 및 혁신적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다. WhatsApp 대화에서 원활하게 Zendesk 티켓을 만들고 상담사가 친숙한 Zendesk 인터페이스를 통해 티켓에 응답할 수 있도록 하세요. WhatsApp을 통해 주문 번호 및 제품 사진과 같은 자세한 정보를 자동으로 수집하여 더욱 신속하고 정확한 티켓 해결을 보장하고 전반적인 고객 만족도를 높이세요.
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Foxo 128(테마)
- Foxo 128은 다양한 비즈니스 부문을 위해 디자인된 세련되고 현대적인 Zendesk 테마입니다. 크리에이티브 디자인 서비스, 디지털 전략 솔루션 및 기술 전문성을 강조하므로 최고의 지원을 제공하고자 하는 조직에 적합합니다. 이 테마는 최소한의 디자인과 사용자 지정 가능한 페이지를 제공하여 모든 기기에서 시각적으로 훌륭하고, 전략적으로 건전하며, 기술적으로 강력한 경험을 보장합니다.
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Zendesk Guide(Support)용 Google 주소 자동 완성(유료)
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Zendesk Guide용 Google 주소 자동 완성은Google 주소 자동 완성의 강력한 기능을 Zendesk 헬프 센터 티켓 양식에 연동하여매번 정확하고 일관된 주소 정보를 캡처합니다. PZendesk 상담원이 직접 사용하거나, 비즈니스 크리티컬 연동 서비스에서 사용하거나, 애널리틱스를 위해 추출할 수 있는 클린 데이터를 생성합니다.
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이번 주 업데이트가 없는 제품
- 채팅 및 메시징
- Zendesk AI
- 관리 센터
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- 모바일 SDK
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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