지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Guide 및 머신 러닝
고정적
- 상담사 워크스페이스의 지식에서 생성 검색 EAP가 이제 en-gb 로캘에 대해 작동합니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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Rivelio AI(Support)
- Rivelio AI는 지원 팀이 Zendesk 사용 환경을 개선할 수 있도록 특별히 디자인된 AI 기반 기능입니다. 지원 상담원의 생산성과 효율성을 더욱 높여야 합니다. 사용자 메시지를 분석하여 고객이 실제로 어떻게 느끼는지 알려줍니다. 복잡한 고객의 감정을 이해하고 원하는 방식으로 커뮤니케이션을 진행하도록 완벽하게 응답을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다. 고객과의 채팅 내용을 간결하게 요약하여 성공적인 대화에 필요한 모든 주요 세부 정보를 제공합니다. 시간을 절약해 줍니다. 최근 요청에 대한 읽기 쉬운 요약을 제공할 수도 있습니다.
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SubscriptionFlow(Support)
- SubscriptionFlow는 모든 규모의 비즈니스를 위한 반복 청구, 청구서 작성 및 고객 관리의 복잡성을 간소화하도록 디자인된 올인원 플랜 관리 플랫폼입니다. 플랜을 쉽게 설정, 사용자 지정 및 자동화하여 순조롭고 안정적인 매출 흐름을 보장합니다. 연동 서비스를 통해 SubscriptionFlow 고객 및 플랜 세부 정보를 Zendesk 지원 티켓과 함께 바로 원활하게 연동할 수 있습니다. 이러한 강력한 공동 작업으로 포괄적인 플랜 정보를 편리하게 이용할 수 있어 최고의 고객 지원을 제공할 수 있는 능력이 향상됩니다.
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Shopify AI Agent by Adelante(지원)
- Adelante의 Shopify AI Agent는 시간 소모적인 WISMO(내 주문이 어디에 있는지) 티켓을 해결하기 위한 완벽한 도구입니다. 새 티켓을 받으면 Shopify AI 상담원이 Zendesk 고급 AI를 사용하여 고객의 니즈를 파악합니다. 티켓이 WISMO 티켓으로 식별되면 연동 서비스가 활성화되어 Shopify에서 고객의 주문 세부 정보를 검색합니다. 그런 다음 배달 회사의 최신 추적 정보를 가져옵니다. 세부 정보가 확보되면 Shopify AI 상담원이 필요한 모든 정보가 포함된 개인화된 응답을 고객에게 보냅니다.
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Noticast(Support)
- Noticast는팀이 연결하고 공동 작업하는 방식을 재정의합니다. Noticast로 여러 플랫폼에서 시간을 낭비하지 마세요. Noticast는 기존 워크플로우에 원활하게 연동되어 그 어느 때보다 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다. 상담사에게 즉각적인 주의를 요구하는 눈길을 끄는 팝업 알림을 제공하여 긴급 업데이트를 즉시 알아차리고 무시할 수 없도록 하세요. 상담원은 로그인 시 모든 부재중 메시지와 중요한 업데이트가 포함된 개인화된 팝업 창을 받을 수도 있습니다. 쉽게 최신 정보를 파악하고 업데이트하세요. 원하는 시간 동안 메시지를 고정하여 시간에 민감한 알림과 중요한 공지 사항이 필요한 시간만큼 계속 표시됩니다.
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Replift Resolve AI(Support)
- Replift Resolve AI는 실시간으로 학습하여 지원팀이 가장 어려운 문제에 대한 답변뿐만 아니라 해결을 위한 지식을 갖추도록 합니다. 설정하시겠습니까? 간단합니다. 교육인가요? 몇 시간이면 충분합니다. 연동? Zendesk와 원활하게 연동됩니다. Replift는 귀사의 제품 지원에 대한 모든 것을 알고 있습니다. 바로 이러한 점에서 Replift가 판도를 바꿀 것입니다. 자주 묻는 질문(FAQ)을 암기하여 안전하게 작동하는 다른 AI 솔루션과 달리 Replift는 심도 있게 다룹니다. 고객이 직면하는 모든 대화, 모든 쿼리, 모든 미묘한 문제에 대해 Replift가 함께 하며 배우고 적응합니다.
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릴레이(Support)
- Relay는 Zendesk에서 만든 능동적 WhatsApp 및 SMS 대량 메시징 도구입니다. 서비스 인시던트에 대해 능동적으로 소통하고, 특별 이벤트, 프로모션 등을 위해 VIP 고객을 대상으로 하고, 특별 이벤트 참석자들과 소통하고, 충성 고객으로부터 추가적인 피드백을 요청하는 등의 작업을 하세요. WhatsApp 또는 SMS용 새 메시지 기본서식을 쉽게 만들어 Meta에 제출하여 승인을 받으세요. 사용자의 기존 데이터에서 동적 메시지를 삽입하여 기본서식을 개인화하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 채팅 및 메시징
- AI 상담사(구 봇)
- Explore
- Talk
- 관리 센터
- 모바일 SDK
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