발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2024년 6월 5일 | 2024년 6월 5일 | 2024년 6월 21일 |
Zendesk는 사용자 지정 개체에 대한 개체 트리거의 완전한 지원 및 정식 릴리스를 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
트리거는 오늘날 Zendesk 제품 전반에서 가장 강력한 기능 중 하나입니다. 지금까지는 Zendesk 고객이 복잡한 워크플로우를 구축할 수 있도록 지원했지만 항상 티켓(실시간 채팅, 메시징 대화, 경우에 따라 전화를 위해 만들어진 티켓 포함)을 중심으로 구축되었습니다. 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때마다 티켓 트리거가 해당 티켓이 조건을 충족하는지 평가하여 충족하는 경우 자동으로 지정된 작업을 수행합니다.
이번 릴리스에서는 이벤트 중심의 자동화된 워크플로우가 사용자 지정 개체를 시작으로 다른 개체 유형으로 확장됩니다. 개체 트리거는 지정된 사용자 지정 개체에 대해 레코드가 만들어지거나 업데이트될 때마다 실행된 다음 레코드가 트리거의 조건을 충족하는 경우 지정된 작업을 자동으로 수행합니다.
예를 들어 주문이라는 사용자 지정 개체가 있다고 가정해 보세요. 주문 개체에 대한 레코드가 만들어지거나 업데이트될 때마다 개체 트리거는 상태 | 다음과 같음 | 지연됨, 고객 | 다음과 같음 | VIP, 두 가지 조건을 평가합니다. 둘 다 참이면 개체 트리거가 자동으로 주문 레코드와 연결된 고객에게 이메일을 보내고 사전대응 티켓을 만들어 주문을 추적합니다.
2023년에는 고객 피드백을 얻기 위해 조건 및 작업의 하위 집합으로 개체 트리거 EAP를 실행했습니다. 받은 피드백을 바탕으로 많은 조건과 작업을 추가했습니다. 가장 주목할 점은 다음과 같습니다.
- 개체: 업데이트 | 다음과 같음 - 두 경우 모두가 아니라 레코드가 만들어지거나 업데이트될 때만 실행되도록 개체 트리거의 범위를 좁힐 수 있습니다.
- 작업별 알림 - 개체 레코드의 생성 또는 업데이트에 따라 알림을 보내는 다양한 방법을 제공합니다.
- 알림 기준: 활성 웹훅 - 정보를 시작하여 지정된 웹훅에 전달합니다.
또한 이러한 많은 새 작업은 자리 표시자와 함께 사용할 때 가장 효과적입니다. 이를 위해 사용자 지정 개체에 대한 자리 표시자도 도입합니다.
이 모든 새로운 기능을 결합하여 Zendesk 내에서 많은 강력한 새 워크플로우를 이용할 수 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 일반적인 사용 사례입니다.
- 사전대응 알림 전송
- 주문이 지연될 때 고객에게 알립니다.
- 고객이 제품을 등록한 후 고객에게 감사 이메일을 보냅니다.
- Zendesk 이상으로 사용자 지정 개체 워크플로우 확장
- 사전대응 티켓을 만듭니다.
- 웹훅을 통해 Zendesk에서 외부 시스템으로 사용자 지정 데이터를 자동으로 보내 서비스 전반에서 워크플로우와 데이터 일관성을 간소화합니다.
마지막으로 이번 릴리스에서는 관리 센터의 트리거 페이지에 다음과 같은 외형의 변경이 필요했습니다.
- 이전에는 이 페이지가 티켓 트리거 전용이었습니다. 이제 티켓과 개체의 두 개 탭으로 구성됩니다. 하지만 페이지를 방문하면 기본적으로 티켓 트리거 목록이 계속 표시됩니다.
- 검색과 필터링 기능은 계속 유지되지만, 인터페이스가 약간 변경되었으며 티켓 트리거와 개체 트리거 모두에 대해 일관됩니다. 업데이트된 안내는 트리거 검색하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 릴리스를 통해 Zendesk 고객은 Zendesk 내에서 더욱 복잡한 사례 관리 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 사용자 지정 개체에 대한 개체 트리거와 자리 표시자를 통해 사용자 지정 데이터를 활용하여 귀사와 고객의 필요를 충족할 수 있는 훨씬 더 많은 방법을 제공할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 모든 Zendesk Suite 플랜과 Support Enterprise 플랜에서 자동으로 제공됩니다. 이 기능을 최대한 활용하려면 다음과 같이 하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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