지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Guide 및 머신 러닝
새 정보
- 언어 예측: 티켓에 HTML 태그나 특수 유니코드 스케이프가 포함된 경우 언어 예측의 정확도 개선
모바일 SDK
고정적
- Zendesk iOS SDK v2.21.1: 대화 화면을 표시하기 전에 로그아웃하면 두 개의 티켓이 만들어지는 문제를 수정했습니다.
앱 마켓플레이스
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Officely AI
- Officely AI는 음성 및 전후상황을 이해함으로써 팀이 더욱 신속하게 응답할 수 있도록 돕습니다. 사람의 개입이 필요 없는 반복적인 티켓을 처리합니다. Officely는 GPT, Claude, LLaMA 등과 연동되며 자체 머신 러닝 프로세스를 사용하여 이러한 모델에 대한 단순한 API 연결 이상의 기능을 제공합니다.
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Adelante의 Google 마이 비즈니스 부스터
- Adelante의 Google My Business Booster는 고객의 열정을 Google 마이 비즈니스에서 별 5개 사용후기로 전환하는 AI 솔루션입니다. 최소한의 노력으로 진정성 있고 흥미로운 사용후기를 캡처하세요.
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eZ다수 보내기
- eZSend Many는 Zendesk에서 사용할 수 있는 WhatsApp 번호와 직접 연동되어 WhatsApp 기본 채널을 통해 알림을 보냅니다. Zendesk 티켓이나 고객 프로필에서 사전대응 대량 알림을 보내고 신속하고 효율적으로 고객과 대화하세요.
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Chatarmin
- Chatarmin은 오스트리아에서 구축된 최고의 WhatsApp 마케팅 소프트웨어 제품 중 하나입니다. 사용하기 쉬운 Zendesk의 소프트웨어는 WhatsApp의 광범위한 범위와 기능으로 기존 마케팅 채널을 강화함으로써 기업이 신규 매출을 창출하고, 고객 유지율을 높이며, 혁신적인 고객 경험을 창출할 수 있도록 돕습니다. Chatarmin은 빠른 개발, 능동적 지원, GDPR 준수 및 광범위한 연동 서비스로 잘 알려져 있습니다.
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Fieldproxy
- Fieldproxy는 다양한 업종의 비즈니스를 위한 현장 운영에 혁신을 일으키도록 디자인된 강력한 B2B SaaS 솔루션입니다. 쉽게 티켓을 만들고 관리하여 어떤 작업도 놓치지 않고 처리할 수 있습니다. Zendesk Support 티켓에서 바로 작업을 만들고 직관적인 캘린더를 사용하여 현장 상담원에게 작업과 작업을 원활하게 배정하여 팀의 동기화 상태를 유지하세요.
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상담사 전용
- 상담원 전용은 사람과 소프트웨어 및 AI를 결합하여 고객 지원 팀을 구축하는 새로운 모델입니다. 자체 헬프 데스크를 라이브 상담원과 연결하여 고객 지원 니즈를 관리함으로써 생산성과 효율성을 개선하세요. 상담원 전용은 가능한 최고의 경험을 제공할 수 있도록 인센티브를 제공하는 의욕적인 상담원과 고객을 연결합니다. 프로젝트를 Zendesk 플랫폼에 배치함으로써 예산에서 상당한 부분의 간접 노동 및 자원 비용을 절감할 수 있습니다.
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UpBrains AI 워크플로우 자동화
- UpBrains AI 워크플로우 자동화는 AI의 강력한 기능을 활용하여 워크플로우를 간소화하고, 고객 커뮤니케이션을 이해하며, 티켓과 첨부 파일에서 정보를 추출하고, 팀이 더 적은 시간에 더 많은 작업을 할 수 있도록 역량을 강화합니다. UpBrains AI는 Zendesk를 효율성과 생산성을 제공하는 강력한 회사로 탈바꿈시킵니다. 고급 AI 기능으로 다양한 작업을 쉽게 자동화할 수 있습니다. 문서에서 주요 정보를 추출하는 것부터 커뮤니케이션에서 감성을 분석하고, 고객과의 지난 대화를 요약하고, 타사 시스템 및 파일 시스템과 연동하는 것에 이르기까지 UpBrains AI는 Zendesk가 현명한 의사 결정을 위한 중앙 허브가 되도록 보장합니다.
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OmniSun(유료)
- OmniSun을 사용하면 Zendesk를 통해 사전대응 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 연동 서비스로 바로 기본서식 보내기, 동영상, 문서 및 이미지로 알림 보내기, 보내기 전에 WhatsApp 기본서식 미리 보기, 일괄 알림 등을 보내세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 채팅 및 메시징
- AI 상담사(구 봇)
- Explore
- Talk
- 관리 센터
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