지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
새 정보
- 통합 매크로 관리 발표. 매크로 관리자 및 AI 추천 기능이 이제 새 관리자 환경에 통합되었습니다. 여기에는 매크로에 컬러 텍스트를 추가하는 기능도 포함됩니다.
채팅 및 메시징
고정적
- 실시간 채팅을 위해 그룹 연결을 수행할 때 여러 상담사에게 배정되지 않도록 수정
앱 마켓플레이스
- Rixo 128(테마)
- Rixo 128은(는) 세련된 디자인과 수많은 실용적인 기능을 갖춘 뛰어난 Zendesk 테마입니다. 사용자 지정 가능한 블록과 실행 가능한 프롬프트를 제공하여 코딩 스킬 없이도 쉽게 브랜드를 조정할 수 있습니다. 이로써 고객이 만족할 만한 훌륭한 헬프 센터를 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다.
- Volvox의 Octopia Connector(Support)(유료)
- Volvox의 Octopia Connector모든 Octopia 마켓플레이스에서 원활하게 주문 데이터를 검색할 수 있습니다. 상담원에게 매우 빠른 인사이트를 제공하여 탁월한 고객 지원을 제공하세요. 티켓 필드에서 바로 주문 세부 정보를 쉽게 검색하세요. 티켓과 관련된 자세한 청구 및 배송 정보를 바로 볼 수 있습니다. 포괄적인 소포 추적 세부 정보에 쉽게 액세스하세요.
- Faye의 Netsuite(Support)
- Faye의 NetsuiteZendesk와 Oracle NetSuite를 쉽게 연결하여 강력한 ERP 기능으로 고객 경험(CX) 플랫폼을 강화하여 고객 참여 및 운영 프로세스를 최적화할 수 있습니다. NetSuite 고객을 Zendesk 조직에 동기화하면 지원 및 청구 프로세스를 간소화하여 상담원이 Zendesk 내에서 NetSuite의 청구서 내역에 직접 액세스하여 문의를 신속하게 해결할 수 있습니다. 수동으로 정보를 입력할 필요가 없어 오류가 줄어들고 데이터 품질이 향상됩니다. 지원 티켓 시간을 줄여 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높이세요. 실시간 데이터로 고객 지원팀의 역량을 강화하여 고객 서비스를 강화하고 고객과의 유대관계를 더욱 강화하세요.
- Sendcloud Tracking(Support)
- Sendcloud 추적Zendesk 내에서 소포 관리의 미래를 열어보세요! 번거롭게 기존 추적 방법을 사용하지 마세요. 이 앱은 Sendcloud를 통해 생성된 발송물을 모니터링하는 방법을 혁신하여 효율성을 재정의합니다. Zendesk 내에서 바로 쉽게 소포를 모니터링하세요. 필드 ID에서 바로 추적 번호를 원활하게 검색하여 불필요한 단계를 없애고 소중한 시간을 절약하세요. 실시간 업데이트와 인사이트로 모든 배달이 일정에 맞게 이루어질 수 있도록 하세요.
- Support에 대한 문구(Support)
- Support 문구은(는) 직관적이고 쉽게 연동할 수 있는 연결된 번역 도구의 포괄적인 플랫폼을 제공합니다. Phrase는 고객 간의 대화를 실시간으로 번역할 수 있도록 Zendesk Support 티켓으로 간단한 플러그 앤 플레이 솔루션을 제공합니다. 이로써 상담사의 대화 가능 여부나 상담사가 사용하는 언어에 관계없이 전 세계 고객의 모국어로 즉시 서비스를 제공할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- AI 상담사(구 봇)
- 모바일 SDK
- Guide 및 머신 러닝
- Explore
- Talk
- 관리 센터
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