지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
새 정보
- 이제 상담사 홈에서 Talk 티켓을 지원합니다.
- 이제 상담사 홈이 레거시 대시보드와 유사한 대화식 만족도 위젯을 지원합니다.
Guide 및 머신 러닝
새 정보
- 이번 릴리스에서는 Guide 관리자가 이제 문서의 표시 대상 권한을 정의할 때 최대 10개의 사용자 세그먼트를 선택할 수 있습니다. 문서 표시 대상 권한에 대한 여러 사용자 세그먼트를 참조하세요.
앱 마켓플레이스
신규:
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Hannes Lehner의 티켓 목표 (Support)(유료)
- 자신과 팀원을 위한 티켓 목표를 설정하세요. 이 앱을 사용하면 관리자가 모든 팀원에 대한 티켓 목표를 설정할 수 있으며 티켓 사이드바에 목표의 진행 상황을 표시할 수 있습니다. 각 지원 상담원에 대한 일별 및 주별 목표를 만들고 팀원들을 그룹으로 구성하여 팀 목표를 설정할 수 있습니다.
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HubSpot 앱(Leafworks 제공) (Support) (유료)
- HubSpot 연락처를 Zendesk 사용자에게 연결하세요. Leafworks의 HubSpot 앱은 사용자들이 Zendesk 내에서 HubSpot 데이터를 표시할 수 있도록 함으로써 이러한 에코시스템을 강화합니다. Zendesk 인터페이스에서 바로 소중한 고객 통찰력에 쉽게 액세스할 수 있고, HubSpot에서 필요한 데이터를 신속하게 찾을 수 있는 딥링크를 제공합니다.
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주기 앱 (Support)
- 지원 티켓을 제품 정보에 연결하세요. 주기는 팀이 바쁜 업무 없이 제품 피드백을 캡처하고 고객 통찰력을 공유할 수 있는 가장 빠른 방법입니다. 주기의 Zendesk 연동 서비스를 통해 고객 티켓을 주기 작업 영역에 연결하고 워크플로우를 자동화할 수 있습니다. 수동으로 정보를 복사하는 것보다 더 빠르고 쉽게 고객의 요청에 더 빨리 응답할 수 있습니다.
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Paxo 128 (테마)
- Paxo 128은 업계 전반에 걸쳐 쉽게 사용자 지정하고 브랜딩할 수 있도록 디자인된 깔끔하고 모던한 Zendesk 테마입니다. 코딩 없이 포괄적인 개인화를 위한 다양한 기본 제공 설정을 제공합니다. 맞춤 설정 가능한 티켓 필드, 자동화된 워크플로우, 의료 및 소매 등 다양한 틈새 시장에 맞게 미리 만들어진 응답으로 이 테마는 효율적이고 효과적인 지원을 보장합니다.
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Saasly의 첨부 파일 미리 보기 (Support) (유료)
- 티켓 첨부 파일을 최대한 제어하고, 신속하게 필터링하고, 미리 보세요. 모든 파일을 바로 미리 볼 수 있습니다. 파일을 보기 전에 번거롭게 파일을 다운로드하지 않아도 됩니다. Zendesk용 미리 보기 앱을 사용하면 상담사가 티켓 인터페이스 내에서 바로 문서에 원활하게 액세스하고 볼 수 있어 소중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Zendesk QA
- Explore
- 채팅 및 메시징
- 모바일 SDK
- Talk
- 관리 센터
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