요약
2024년 7월 1일 21:00(UTC)부터 2024년 7월 2일 02:01(UTC)까지 Zendesk Guide 고객이 첨부 파일이 있는 문서를 로드할 때 오류가 발생했습니다.
일정
2024년 7월 2일 오전 12:40(UTC) | 2024년 7월 1일 오후 5:40(태평양 표준시)
고객이 Guide 문서에 액세스할 때 500 오류가 발생할 수 있는 백엔드 변경에 대해 알고 있습니다. 현재 조사가 진행 중입니다. 앞으로 15분 동안 자세한 정보를 제공해 드리겠습니다.
2024년 7월 2일 오전 12:56(UTC) | 2024년 7월 1일 오후 5:56(태평양 표준시)
문제 해결의 일환으로 일부 변경 내용을 롤백했습니다. 로그에 여전히 오류가 있으며 계속 조사 중입니다. 30분 후 또는 추가 정보가 확보되는 대로 다음 업데이트를 제공합니다.
2024년 7월 2일 오전 1시 35분(UTC) | 2024년 7월 1일 오후 6시 35분(태평양 표준시)
현재 변경 내용이 배포 중입니다. 초기 모니터링 결과 오류율은 긍정적인 징후를 보이고 있습니다. 배포가 모든 POD에 영향을 미치려면 시간이 걸리며 배포가 완료되면 업데이트됩니다. 그동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 7월 2일 오전 2시 52분(UTC) | 2024년 7월 1일 오후 7:52(태평양 표준시)
모든 POD에서 소프트웨어 변경 배포가 완료되었으며 전반적으로 오류가 발생하고 있습니다. 또한 복구 확인을 받는 것은 물론 이전에 영향을 받은 문서가 이제 성공적으로 로드되는지 테스트했습니다. 지금까지 기다려 주셔서 감사합니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 백엔드 업그레이드로 인해 첨부 파일을 참조할 때 오류가 발생하여 일부 고객의 경우 첨부 파일이 있는 문서가 올바르게 로드되지 않아 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 참조 문제를 해결하기 위한 소프트웨어 배포가 수행되었습니다. 그 후 복구가 확인되었습니다.
수정 항목
- 테스트 프로세스를 검토하여 예비 테스트에서 이 시나리오가 확인되지 않은 이유를 조사하세요. [예약됨]
- 향후 유사한 상황에 보다 효율적으로 대응할 수 있도록 롤백 절차를 개선하세요. [예약됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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