문제 증상
Facebook Messenger 내의자동 응답기가 후속 메시지를 보내면Zendesk의 티켓 상태가 등록으로 재설정됩니다. 하지만 고객 메시지는 표시되지 않습니다.
해결 단계
Facebook Messenger 의 시스템 댓글은 티켓에 대한 답장으로 간주되며 Zendesk의 어떤 설정으로도 티켓이 다시 등록되지 않도록 할 수 없습니다.
티켓 상태 변경을 자동으로 실행 취소하려면 다음과 같이 하세요.
- 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
- 개체>티켓 > 상태 카테고리|(으)로 변경됨|등록
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개체>티켓 > 댓글 텍스트|다음 문자열을 포함합니다.| 시스템 메시지와 일치하는 정확한 문자열을 입력하세요.
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다음 조건 중 하나 이상 충족아래에 다음을 추가합니다.
- 개체>티켓 > 채널|다음과 같음|Facebook Messenger
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개체>티켓 > 채널|다음과 같음| Facebook 비공개 메시지
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작업아래에 다음을 추가합니다.
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개체>티켓 > 상태 카테고리| 해결
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개체>티켓 > 상태 카테고리| 해결
- 트리거 만들기를 클릭합니다.
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다.
Facebook Messenger 에 대한 자세한 내용은 Facebook Messenger 채널 추가하기.
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