발표일 | 배포일 |
2024년 7월 11일 | 2024년 7월 11일 |
Zendesk는 사용자 지정 개체에 대한 필터링된 Search API의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
2023년 9월에 사용자 지정 개체가 처음 출시되었을 때에는 사용자가 사용자 지정 개체 레코드의 텍스트 기반 필드 내에서 키워드를 검색할 수 있는 기본 검색 엔드포인트가 포함되어 있었습니다.
필터링된 검색 엔드포인트를 추가하면 표준 필드와 사용자 지정 필드를 모두 활용하여 복잡한 쿼리를 만들 수 있으므로 올바른 사용자 지정 개체 레코드를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어 이제 다음을 리턴하는 쿼리를 만들 수 있습니다.
- 보증이 적용되지 않고 ‘랩톱’이라는 단어가 포함된 사용자에게 배정된 자산 목록
- 지난 30일 동안 특정 사용자가 시작한 반품 중 상태가 등록 또는 진행 중인 제품 반품 목록
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
필터링된 검색 엔드포인트를 통해 Zendesk 사용자와 앱 개발자가 사용자 지정 개체로 복잡한 상담사 경험을 구축할 수 있습니다. 이 기능을 사용자 지정 개체에 대한 최종 사용자 권한과 함께 사용하면 앱 개발자가 사용자 지정 개체로 사용자 지정 최종 사용자 경험을 만들 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
필터링된 검색 엔드포인트는 사용자 지정 개체를 사용할 수 있는 모든 계정에서 사용할 수 있습니다. 이를 사용하여 강력한 사용자 지정 개체 경험을 구축할 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
댓글 0개