요약
2024년 7월 10일 16:39(UTC)부터 2024년 7월 11일 16:44(UTC)까지 여러 POD에서 상담사 워크스페이스가 사용 설정된 계정을 사용하는 Support 고객에게 티켓 감사 로그 기능에 드롭다운 티켓 필드 값 변경 내용이 표시되지 않는 문제가 발생했습니다.
일정
2024년 7월 11일 오후 4:12(UTC) | 2024년 7월 11일 오전 9:12(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들은 드롭다운 사용자 지정 필드 업데이트가 티켓 이벤트 타임라인에 표시되지 않는 Support 문제를 알고 있습니다. 근본 원인을 파악하여 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 30분 후 또는 공유할 새 정보가 있으면 업데이트해 드리겠습니다.
2024년 7월 11일 오후 5:02(UTC) | 2024년 7월 11일 오전 10:02(태평양 표준시)
저희 엔지니어들이 픽스 배포를 완료했으며 이제 문제가 완전히 해결되었음을 확인할 수 있습니다. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 배포된 소프트웨어 버전의 티켓 감사 로그에 있는 보이지 않는 버그로 인해 발생했습니다.
해결
수정 사항과 함께 새 소프트웨어 버전이 배포되었습니다. 추가 모니터링 후 복구가 확인되었습니다.
수정 항목
- 감사 로그 내에서 티켓 필드의 변경 내용을 다루기 위한 회귀 테스트 추가하기 문서를 참조하세요. [예약됨]
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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