요약
일정
Web Widget 및 대화에 Chat 표시 이름 대신 상담사의 전체 이름이 표시되는 일부 고객의 Chat 및 메시징 문제에 대해 알고 있습니다. 이는 옴니채널 백엔드 라우팅으로 마이그레이션한 고객에게 영향을 미칩니다. 상담사의 이름이 의도한 별칭으로만 채팅 및 메시징에서 전송되도록 하려면 다음 작업을 수행해야 합니다. 1. Chat 표시 이름 외에 Support 별칭을 설정합니다. 2. Chat 바로 가기를 사용하지 않도록 업데이트 {{agent_name}}Zendesk 팀에서 이 동작을 검토 중이며 사용 가능한 대로 추가 업데이트를 제공하겠습니다. 궁금한 점이 있으면 고객 지원팀에 문의하세요.
2024년 7월 12일 오후 12:00(UTC) | 2024년 7월 12일 오전 5:00(태평양 표준시)
Web Widget 및 대화에 Chat 표시 이름 대신 상담사의 전체 이름이 표시되는 문제에 대한 수정 사항이 구현되었습니다. 이제 바로 가기의 자리 표시자가 상담사의 별칭을 참조하는 것을 볼 수 있습니다. 시스템의 최신 버전을 보려면 브라우저를 새로 고치세요. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2024년 7월 16일 오전 9:00(UTC) | 2024년 7월 12일 오전 1시(태평양 표준시)
{{agent_name}}
. 다른 모든 동작은 그대로 유지됩니다.메시징 옴니채널 백엔드(OCB) 계정에 채팅 표시 이름 대신 Support 별칭이 계속 표시됩니다.OCB 계정의 경우 채팅 위젯에는 채팅 표시 이름이 표시되고 메시징 웹 위젯에는 Support 별칭이 표시됩니다.
사후
근본 원인 분석
이 인시던트는 메시징 옴니채널 백엔드(OCB)의 초기 계획 중 프로세스 고장으로 인해 발생했으며 테스트 중에는 해결되지 않았습니다. 과 관련하여 기능의 성능이 {{agent_name}}새 OCB 환경에서 이(가) 명확하게 정의되지 않아 문제가 발생했습니다[1].
해결
이 문제를 해결하기 위해 제품 팀과 협력하여 수정 프로그램을 구현했습니다. 따라서 이미 여러 사용자가 사용할 수 있는 OCB를 사용하는 동안에는 메시징 이름이 지원 별칭을 나타냅니다. 상담사는 이메일과 메시징에 대해 서로 다른 별칭을 가질 수 없습니다. 하지만 Chat 위젯은 계속해서 Chat 표시 이름[1]을 사용합니다.
수정 항목
향후 그러한 문제를 방지하기 위한 즉각적인 조치에는 제품 문서의 업데이트가 포함됩니다. 다양한 환경(OCB 및 비OCB)에서 기능이 작동하는 방식을 명확하게 정의해야 합니다[2]. 또한 모든 기능이 철저하게 정의되고 예상대로 작동하는지 확인하기 위해 계획 및 테스트 단계에서 프로세스를 개선해야 합니다. 알림이 없으면 모니터링 및 알림 매개변수를 검토하여 더욱 효과적인 문제 감지를 위한 방법을 모색해야 합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를 참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이있으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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