지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Guide 및 머신 러닝
새 정보
- 지능형 선별: Zendesk는사용자 지정 의도: 새 의도 기능 요청.
고정적
- 연결된 매크로 페이지: 매크로에 수동 순서 지정을 사용하는 고객은 이제새로운 통합 매크로 페이지 UI 를 볼 수 있습니다.
- Guide 편집기: UI에서와 동일한 방식으로 작동하도록 번역 API를 업데이트했습니다.
AI 상담사(구 봇)
새 정보
- [대화 봇]: 대화가 해결됨으로 잘못 표시되는 자동 해결 관련 문제를 수정했습니다.
Talk
새 정보
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티켓의 통화 녹취 및 요약(GA)
Zendesk Advanced AI에 가입한 고객은 자동으로 음성 통화 녹음을 티켓에 녹취하고 요약할 수 있습니다. 이 기능을 통해 상담사가 통화 중 및 통화 후에 수동으로 통화 메모를 작성하지 않아도 됩니다. 대신 직접 고객 문제를 해결하는 데 집중하고 통화가 끝난 후 다른 통화로 효율적으로 이동할 수 있습니다. 자세한 정보는 여기를 참조하세요.
Explore
새 정보
- 채널별 실시간 성과 모니터링을 위한 새 대시보드. 새로운 라이브 대시보드로 모든 채널의 성과를 실시간으로 찾아볼 수 있습니다. 참조 채널별 Explore 실시간 성과 데이터 대시보드의 개요입니다.
- 옴니채널 라우팅 사용자 지정 대기열을 모니터링하기 위한 새 대시보드입니다. 미리 만들어진 새로운 라이브 대시보드를 통해 옴니채널 라우팅 사용자 지정 대기열의 성과를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 참조 옴니채널 라우팅 대기열 실시간 모니터링 대시보드의 개요입니다.
- 상담사 상태 변경을 위한 확장된 권한입니다. 관리자 외에도 적절한 권한이 있는 다른 사용자가 Explore에서 상담원의 상태를 변경할 수 있습니다. 참조 상담사 상태 변경하기 문서를 참조하세요.
앱 마켓플레이스
새 정보
- OpsHub 마이그레이션 관리자(Support)
- OpsHub 마이그레이션 관리자 은(는) 엔터프라이즈급 마이그레이션 도구를 갖춘 민첩한 무중단 도구 현대화입니다. 시스템 중단, 데이터 불일치 또는 규정 준수 문제 없이 원활하게 마이그레이션하세요. 기록, 댓글, 관계 및 첨부 파일과 함께 마이그레이션하세요. 한 번에 모두 마이그레이션하는 대신 관리 가능한 더 작은 단위로 마이그레이션하세요. 데이터, 애플리케이션 또는 프로세스를 이전 시스템에서 새 시스템으로 점진적으로 이동하여 위험과 업무 중단을 최소화하세요.
- ChatGPT가 포함된 SwiftCX AI Copilot(Support)
- ChatGPT가 포함된 SwiftCX Ai Copilot 생성형 AI의 강력한 기능을 활용하여 상담사가 훌륭한 고객 경험을 쉽게 제공할 수 있도록 돕습니다. ChatGPT와 같은 업계를 선도하는 생성형 AI 모델을 자사의 독점 AI 모델과 결합함으로써 SwiftCX는 상담원이 번거로움 없이 효율성과 품질을 높일 수 있도록 돕습니다. 의도 및 감성 분석을 사용하여 올바른 티켓이 올바른 상담사에게 전달되도록 하세요. 클릭 몇 번 내에 상담사에게 올바른 답장 정보를 제공하세요. 몇 번의 클릭만으로 상세하고 정확한 마무리 메모를 만드세요.
- 파일 유형별 첨부 파일 제한(Support)(유료)
- 파일 유형별 첨부 파일 제한 Zendesk 티켓에서 잠재적으로 유해한 파일 유형을 자동으로 제한합니다. 확장자를 기준으로 파일을 자동으로 제한하고, 금지된 파일 유형 목록을 사용자 지정하며, .exe 및 .zip 파일과 같은 일반적인 보안 위협으로부터 보호하세요.
- 매크로참조(Support)
- 매크로 참조 매크로를 통해 티켓에 참조를 쉽게 추가할 수 있습니다. 간단한 설정 안내에 따라 시작하세요. 그런 다음 매크로를 만들어 빠르고 쉽게 참조를 추가하세요.
- 액세스 로그(Support)(유료)
- 액세스 로그를 사용하면 이벤트 로그를 통해 상담사나 관리자가 현재 티켓에서 액세스한 내용을 확인할 수 있습니다. 액세스 로그는 티켓에 대한 읽기 및 쓰기 이벤트의 레코드 역할을 합니다. 시청한 티켓에 대한 이벤트 로그를 가져오고, 기본적으로 API를 통해서만 액세스할 수 있는 UI에서 데이터를 가져오고, 표시된 로그를 필터링, 정렬 및 검색합니다.
- viaSocket(Support)
- viaSocket HR, 영업, 마케팅, 지원 작업 등 다양한 비즈니스 기능에서 반복적인 작업 프로세스를 자동화합니다. 사용자는 드래그 앤 드롭 기능을 사용하여 워크플로우를 만들고, 워크플로우를 만들고 수정하는 데 AI를 활용하며, 테이블을 사용하여 데이터를 효율적으로 관리할 수 있습니다. viaSocket을 사용하여 다양한 앱에서 데이터를 검색하여 6000개 이상의 애플리케이션과 연동하세요.
- Mixo 128(테마)
- Mixo 128은 쉬운 사용자 지정 및 브랜딩을 위해 만들어진 Zendesk 테마입니다. 많은 기본 제공 설정을 제공하여 코딩 없이 광범위한 테마 개인화를 가능하게 합니다.
Zendesk QA
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신규
Zendesk QA는 언어 지원을 확대했습니다. 이 업데이트에서는 다양한 전 세계 사용자들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 추가 언어를 소개합니다. 다음은 현재 지원되는 새 언어입니다.
- 일본어
- 프랑스어
- 독일어
- 스페인어
- 브라질 포르투갈어
- 영어(영국)
- 프랑스어(캐나다)
이번 확장은 Zendesk QA의 사용자 경험과 접근성을 개선하기 위한 지속적인 노력의 일환입니다. 올해 후반에 언어 지원이 계속 확대됨에 따라 더 많은 업데이트를 기대해 주시기 바랍니다.
이러한 새 언어는 UI에서만 사용할 수 있으며 자동 QA 언어의 사용 가능 여부에는 영향을 미치지 않습니다. 또한 Looker 대시보드에는 아직 이러한 새 언어가 포함되지 않지만 곧 포함될 예정입니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 모바일 SDK
- 채팅 및 메시징
- 관리 센터
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