지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Guide 및 머신 러닝
새 정보
- 지식 만들기: GenAI 문서 요약 EAP가 포함된 새 문서 편집기 발표
- 지식창고 관리: 새 문서 설정 레이아웃 발표
- CSAT: EAP에 대한 활성화 플로우 업데이트됨
고정적
- 지식 만들기: 문서 편집기에서 인라인 이미지의 크기를 조정할 수 없는 문제를 수정했습니다.
AI 상담사(구 봇)
새 정보
- 관리자는 이제 표준 응답 및 사용자 지정 답변 플로우 봇 메시지에 대한 사용자 지정 번역 콘텐츠를 만들어 자동 번역을 무시할 수 있습니다.
-
관리자는 이제 테스트 봇을 사용하여 기본 언어가 아닌 언어로 대화를 미리 볼 수 있습니다.
자세한 내용은 공지 사항을 참조하세요.
Talk
고정적
- 폴란드어 안내말의 악센트가 올바르지 않은 버그를 수정했습니다.
- 번호가 확인되지 않아 전화를 걸 수 없을 때 새 오류 메시지가 표시됩니다.
Explore
새 정보
-
간소화된 Explore 관리자 설정 페이지. Explore 관리자 설정 페이지의 사용자 경험에 대한 업데이트를 배포했습니다. 이 새로운 환경은 데이터 집합 액세스, 대시보드 공유, 기본 차트 색, 내보내기 설정 및 한 주의 시작 설정을 포함한 여러 설정의 관리를 간소화합니다. 이 업데이트의 일부로:
- 을(를) 제거했습니다. 대시보드 이메일 전달 섹션을 참조하세요. 앞으로는 대시보드 라이브러리에서 바로 예약된 대시보드 전달을 볼 수 있습니다.
- Explore에서 관리자 권한이 있는 사용자만 설정 아이콘을 보고 관리자 설정 페이지에 액세스할 수 있습니다.
참조 Explore 관리자 설정 페이지의 업데이트를 발표합니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
- 티켓 검색 및 병합 (Support) 은 관련 Zendesk 티켓을 자동으로 찾아서 병합하여 티켓 대기열을 체계적으로 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 티켓 검색 및 병합은 요청자, 제목, 주문 ID 또는 기타 필드 등 설정한 기준에 따라 기존 Zendesk 티켓을 스캔합니다. 그런 다음 최신 티켓을 기존 티켓과 병합하여 두 티켓 모두에 댓글을 추가하여 팀에게 계속 정보를 제공합니다.
- 티켓 검토 (Support)(유료) 를 통해 상담사는 잠재적인 문제를 검토하거나, 학습 기회에 플래그를 지정하거나, 티켓에 대해 해당 사용자에게 긍정적인 피드백을 제공할 수 있습니다. 각 티켓은 단일 사용자에 대해 한 번만 검토될 수 있습니다. 이 사용자는 기본적으로 티켓 담당자로 설정되지만 필요한 경우 다른 사용자로 변경될 수 있습니다. 평가된 후에는 왼쪽 탐색 앱에서 평점을 볼 수 있습니다. 현재 로그인한 사용자의 사용후기(다른 사람들이 대신 제출한 사용후기)를 볼 수 있으며, 관리자인 경우에는 시스템의 모든 사용후기를 볼 수 있습니다.
- Torango.io (Support) 는 대량 지식창고 운영에 AI를 활용하여 헬프 센터 운영을 간소화하고 개선하도록 디자인되었습니다. Torango.io를 사용하면 문서를 쉽게 생성, 수정 및 게시할 수 있어 고객이 항상 정확한 최신 정보에 액세스할 수 있습니다. Torango.io는 OpenAI로 메모, 사양 또는 티켓을 지식창고 문서로 변환하여 포괄적이고 유익한 헬프 센터를 유지할 수 있도록 합니다. AI가 콘텐츠와 전후상황을 분석하여 정확하고 이해하기 쉬운 문서를 생성합니다.
- 리턴 래빗 은(는) 교환의 모든 단계를 최적화하여 매출을 계속 유지할 수 있도록 반품을 고객에게 즐거움으로 바꾸어 드립니다. 브랜드화된 포털로 교환, 스토어 크레딧 또는 환불을 위한 반품 자동화 전 세계 주요 통신사업자를 위한 선불 레이블 및 추적 더 높은 가격, 동일하거나 낮은 가격의 제품으로 교환 독점 교환 제품 추천 및 교환 인센티브 실행 가능한 애널리틱스 및 ROI 기반 리포팅 리턴 래빗을 Zendesk와 연동하면 구매 후, 반품 및 교환 데이터를 고객 연락처 정보에 원활하게 맵핑할 수 있습니다.
- 영국식 영어 댓글 변환기 (Support)(유료)를 사용하면 한 번의 클릭으로 미국 영어 댓글을 영국/호주/뉴질랜드 영어로 변환할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 상담사가 메시지를 보내기 전에 단 두 번의 클릭만으로 영국 영어로 번역할 수 있어 번역 프로세스가 간소화됩니다.
- Adelante(Support)의 Trustpilot Booster는 Trustpilot에서고객의 열정을 별 5개 사용후기로 전환합니다. 최소한의 노력으로 진정성 있고 흥미진진한 사용후기를 캡처하세요. Trustpilot Booster는 고객이 지원 상담원에게 매우 만족한 감사 메시지를 보낼 때 이를 확인합니다. 그런 다음 Trustpilot에서 비즈니스를 평가하도록 초대합니다. 그렇게 하면 고객이 만족할 때마다 회사가 인정을 받을 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 모바일 SDK
- 채팅 및 메시징
- 관리 센터
- Zendesk QA
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